4月19日，旅客刘先生搭乘国航CA4190航班由长春至成都。第一次乘坐飞机的刘先生不慎将随身行李落在摆渡车上。他焦急地来到国航行李查询柜台向工作人员寻求帮助。查询员何丹一边安慰旅客，一边通过对讲机联系摆渡车司机，确被告知摆渡车上没有发现旅客的行李。何丹随即联系了接机的工作人员，也被告知没有发现这件行李。多方查找无果，工作人员为刘先生办理相关手续，并留下联系方式。
CA4190航班的行李交付完毕后，工作人员在行李传送带上发现了和刘先生所描述类似的行李，推测有旅客在摆渡车上捡到了刘先生的行李，但又不知处理便放置在行李城市带上。来不及多想，工作人员立刻联系尚未走远的刘先生确认行李。
当刘先生回到查询前台看见自己遗失的行李时，激动的当场留下感谢信：对机场工作人员认真负责的态度感谢，感谢成都，成都的感觉不错。
