服务是什么？松下幸之助说：以笑脸相迎，这就是服务。解释的虽然简单，却一语中的，服务的一切深刻内涵都是以这最直接的方式——一张充满温情和关注的笑脸外化于形的。在重复的工作中，看似简单的微笑却是对一个人是否敬业的考验。微笑不只是动动嘴角就可产生，没有人喜欢职业化的微笑，任何一点儿虚伪和做作都会使微笑的对象反感甚至厌恶；微笑更是一个人涵养的外在表现，把不佳的情绪带到岗位上就无法真诚的微笑，只有真正自信和开心的人，才能露出发自内心的微笑。
南航服务员代表着公司的信誉和形象，每年迎来送往几百上千名客户，服务工作的好坏直接反映了公司的文明形象。以民航业来讲，更主要的是靠服务，靠信誉来吸引客源，让客户感到方便、可信、周到。通过我们高质量的服务最大限度的赢得旅客，并希望通过成千上万旅客的转介绍不断扩大客源。
我认为服务工作心态是提供良好服务的前提。培育"快乐"的心态，只有"快乐员工"才能够提供快乐的服务。有了"快乐员工"才会有"客户快乐"，而"客户快乐"更会让我体会到自豪和成就感，我才可能真正的"快乐"，这在实质上是互为因果的。
作为一名南航中转员，我的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我学会了以热情真诚的态度对待工作，学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到了微笑服务的魅力，体会到了什么叫“以笑脸相迎，这就是服务”的真正内涵。我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。
有一次在南航独家使用T3航站楼的时候，一位大娘从库尔勒过来，她的孩子买的是南航的库尔勒转上海航空公司的上海，由于库尔勒过来的时候就延误了，可是上航的航班却是正常起飞，在去年，我曾带过一位转上航的旅客去改签，乌鲁木齐没有上航的代理，无法改签，这次我们先联系我们的售票处，大娘在柜台上边说赶不上飞机就回不了家边用着手抹着眼泪，每个人家中都有老人，同时自己以后也会变老，看到这样的情形，心里很难受，打到95539，客服给我们提供建议：带到售票处再联系上航，这样可以给大娘节省很多时间，大娘起初是不信任我们，说：“以后再也不会坐飞机了，飞机还要再等，还不知道等什么时候。”
值班班长带大娘上售票处联系，最后让大娘当日可以回上海，大娘最后很感激的说错怪我们了，以为我们是不负责任只是嘴上说说，没有想到带她去改票，办票，她最后在登机口一定要留下值班班长姓名，班长最后只说了：“大娘，你记住南航中转就可以了”之后大娘的家人通过售票处给我们打电话感谢，以后都会乘坐南航的飞机。
作为民航工作者，我还有一个深刻体会就是，在服务中，我们应该站在旅客的角度考虑问题，使旅客满意并成为忠实的宣传者。旅客希望自己"总是对的"，不希望自己"有时候是对的，有时候是错的"。所以，我们服务应该满足他们的心愿，让他们"对的时候是对的，不对的时候还是对的"。在服务的过程中，由于天气或飞机故障导致飞机延误或取消，很多旅客在柜台上得知航班信息后情绪很激动，其实换做我们是旅客，我们也会一样，因为出门在外为了节省时间才选择飞机这个途径，但飞机的延误或取消让旅客的旅程时间延长，我们能做的是尽力消除旅客的急躁的情绪，服务是用心才能换来等同的回报。
文明优质服务，只有起点，没有终点。拈花微笑是一种境界，始终微笑着为旅客服务也是一种境界，而将微笑服务内化于心，外化于形是服务行业的最高境界当今世界，如今同业公司之间的竞争越来越激烈，最重要的一方面就是“微笑服务”。我想起了全球商业连锁老大沃尔玛关于服务员“微笑露出八颗牙齿”的管理规定，只有把微笑服务贯穿到每一个细节中，才能使其发挥更好的服务作用。一个微笑的招呼、一句微笑的问候都能拉近我们与客户之间的距离，使顾客感觉到心贴心的温暖、感到我们是用“心”在为他们服务。
让我们以真诚的微笑架起与旅客沟通的桥梁，以一流的服务赢得“上帝”的眷顾吧！
