焦急万分 求助东航商务人员
乘坐3月17日东航MU5190航班的杨女士坐在车里不停地看着手表，心里焦急万分。据登机截载时间还不到一个小时了，顺车远看，堵车没有一丝松动的迹象。
“上海的会议已布置恰当，台下都是满眼学者的等待，在台上平静沉稳的讲述着自己的见解，如果到时赶不到……”想到这些，杨女士心里更是焦急万分。
怎么办，怎么办，突然一个念头跳入脑海，能不能求助东航万里行。
在以下不断的打、接电话中，始终有一个甜美的语音在帮助自己，顺利地登了机，这些只有从上海回到天津之后才回忆起来……
热情服务，打动金卡常旅客
事后才得知是东航天津基地的商务值班人员包燕萍一直在帮助者自己。
“不要担心，我们会为您提前办好登机牌，您放心好了。”如果赶不上登记时间飞机能等我吗?我可有重要学术会议等着我啊！“不好意思，飞机会准时起飞的，我们提前给您办好登机牌，会节省您很多时间的，如果实在赶不上这班飞机，我们会为您改签的。”面对自己不停地的询问，耳边甜美的声音表达永远清晰，不急不躁。
在不断的电话中，堵车松动了，登机牌顺利在机场拿到，匆匆赶上飞机后，飞机划出优美的弧线，起飞了。
学术交流很成功，但脑海的甜美声音始终挥之不去，打过多个电话也找寻不到这个甜美的声音，始终觉得很遗憾……
这次再乘坐4月20号东航MU5190航班前往上海时，看到东航天津基地现场服务人员时，这个念头又一次在心中升了起来。
面对比较激动的杨女士，天津基地现场商务值班人员面带微笑回答：这是我们应该做的，不管是谁，我们都是一个服务标准，您的满意是我们最大的欣慰……
