4月15日王勤旅客乘坐南航飞机，到达乌鲁木齐T3进港厅，正准备通知家里时，突然发现自己的手机不见了，焦急的他不知所措。
王勤来到南航行李查询室，激动地说：“我刚下库车飞机，座位是8B，我的手机丢在飞机上了，为什么不让我回去找？”
行李员杜小明解释道：“王先生别着急，下了飞机的旅客，不能再回到飞机上，此时飞机已经进入正常的机械工作时间，非工作人员不能进入飞机。”
“难道我的手机丢了，也不能去找吗？”“王先生不是这样，当你遇到困难时，请告诉我们—南航行李室，我们来帮您解决。”
行李查询员张瑾电话拨通负责打扫飞机卫生的清洁队，清洁队值班员说：“在打扫库车飞机卫生时，发现了一部手机，但是清洁队正在飞机上工作，无法将手机送到进港厅。”王勤一听：“他们来不了，我有车，我自己去。”
杜小明见状：“先生你别着急，清洁队在1公里外，靠近停机坪的隔离区内，你无法进入。你先在办公室稍等一会，我帮你取回手机。”
20分钟后杜小明带着手机回到办公室，王勤握着杜小明的手：“乌鲁木齐的春天依然飘着小雪，但是我在这里感受到是春暖花开正当时的温暖，感谢你--南航‘活雷锋’。”
