飞机巡航后，乘务长报告：后舱一位老年旅客突发心脏病，正在广播找医生。机组随即准备启动应急预案，向乌鲁木齐航空管制通报了有关情况并证实了返航航路。同时指令乘务组密切观察，及时报告情况！随即乘务长再次报告：该旅客已经服用了8粒救心丸，症状稍有好转！机长考虑到航程较长（乌鲁木齐至郑州）及该旅客出现的短暂意识丧失，毅然决定：返航！
返航过程中，机组发现正常的巡航高度会使耗油减少从而导致落地时重量超过极限。但“时间就是生命”，机长再三权衡决定在预达时间不变的情况下，下降到较低的巡航高度以消耗燃油并请示优先着陆。最终为拯救旅客宝贵的生命争取了时间！
南航新疆分公司
