——拾金不昧、帮旅客寻找失物，对于天津基地商务人员来说是经常遇到的。但对每一位旅客来说，失而复得的喜悦却使他们久久不能忘怀，他们会选择再次乘坐东航的航班来表达感激之情，而且也会将东航的“以客为尊，倾心服务”的感受带给他们的亲友，使更多的旅客选择东航……
4月11日，杭州——天津的MU5483航班16：08安全平稳地降落在天津滨海国际机场。东航河北天津基地商务人员为了尽量缩短过站时间，在地服整理客舱卫生时及时督促旅客做好准备，16：28旅客开始登机，一切井然有序。
正在忙碌的时候，天津基地现场商务值班人员接到一位旅客电话：“我是乘坐MU5483从杭州到天津的头等舱旅客，我有一幅书法遗落到飞机上了，请问有没有人见到？”
接此讯息后商务值班立刻与正在客舱做卫生的清洁队进行联系，寻问他们是否见到此物品，得到的答复是正在整理客舱卫生，暂时还未见到旅客遗失的物品。
得知此情况后，旅客非常着急，请东航的商务人员务必帮忙寻找，因为所丢失的书法是他父亲生前亲手书写留给他的最珍贵的纪念。商务人员安慰旅客请他先不要着急，回忆一下将书法放在了什么位置，东航一定会尽最大努力帮您找到的。
旅客的情绪稍微稳定了一下，他想了想说：“因为书法比较长，我好像放在座位后面了，麻烦你们再给找找吧，这幅字虽然在别人眼中不算什么，但对我来说是我父亲留给我的纪念，请你们一定要帮帮忙呀！”
“您放心，我现在马上到飞机上去找一下，请您稍等，我一会儿再和您联系。”说完商务人员迅速跑上飞机，简要地向乘务长说明了此情况后，一起寻找，最终在旅客座位后面的隔板下找到了这幅书法。
当这幅书法交至客人手中时，旅客王先生非常激动，一再致谢：“终于找到了，真是太谢谢你们了，这幅字对我来说太珍贵了，它可不是用钱能换来的！我以后出行会首选乘坐东航的航班，你们的地面服务真是十分到位，令人感动。我也会转告我的家人和朋友，让他们出行也要选择东航的航班。”
