中国航空旅游网讯：当被告知明天要去机场侯机楼当志愿者，我又是好奇，又是兴奋，好奇的是这个志愿者该如何当，兴奋的是一直在地面后勤保障工作的我也能为航空公司的旅客尽一份我的微薄之力。
到侯机楼的时候还没有什么，当南航志愿者的横副挂在我的肩膀上时，突然感觉上肩子上有一种叫责任的东西。领队的孙磊和刘化伟给我们分配了各自的任务，由于大家都不是第一次当志愿者，分配任务后大家都各司其职，我的任务就是引导旅客，因为我是第一次当志愿者，我也学着其他志愿的样子，站大厅中央等着旅客来向我问询，果然不一会就有一位旅客向我问询，他说他是交通银行的白金卡会员，他该在哪里办理他的手续，这个问题着实难倒了我，我面露难色的告诉他，我不太清楚......还没等我说完,这位旅客听到，脸立刻拉了下来，那你站在这干吗，真浪费我时间，还好孙磊过来给旅客讲明了地方,才替我解了围,孙磊看出来我是第一次当志愿者,立刻给我做了简短的培训,培训后,才发现原来引导旅客还有不少学问啊。
有了培训的基础，我一下子感觉得心应手了，对于旅客的问询我都一一作答，正当我得意时，孙磊告诉我，不能光站着等别人来问询，也可主动出击来帮助需要帮助的旅客，正说着，我注意到旁边有一对夫妻对着登机牌不停的争吵着什么，我走过去：“你们好，我是南航的志愿者，请问需要帮助吗？”男的指着登机牌说，我们不知怎么进安检口，办完登机牌我们不知道该干什么，女的也说：“是啊，我让他去问一下，他偏不问，害怕人家说他是乡巴老。”我微笑着接过他手里的登机牌，并详细告诉他们应该如何进入安检口后的程序，看他们一脸的困惑，我带他们走到了安检口，并清楚的指示他们应该向左还是向右走。这回他们都露出了满意的微笑。我告诉他们时间快到了，快去安检口，女的一下拉住了我的手说：“南航的服务真好，谢谢你们，下次我们还要坐南航的飞机。”看着他俩一脸的真诚和感谢，我突然一下子觉得身为南航人又骄傲，又自豪。
简短的志愿者时光就从手里悄然离开，很快，我们就要各自回到自己的工作岗位，看着刚才还拥挤的侯机楼一下子变得安静起来，我心说希望明年还能来当志愿者，愿咱们南航的明天会更好！（通讯员：李疆霞）
