1985年，幸运之神敲响了王秀英的命运之门，在众多的竞争者中，王秀英脱颖而出，成为一名令人羡慕的“空中小姐”，并从此开始，一步一个脚印，一步一串汗水，扎扎实实、认认真真地做好本职工作，为中外旅客提供最优质的服务。而她自己也在这不断学习，不断磨练，不断近取的过程中从一名普通的乘务员成长为一名分部经理。
二十五年的飞行工作造就了王秀英沉稳干练的性格，但25年的飞行经历没有改变他对旅客的服务原则。每当请他说说自己的飞行经验是，简单的一个成语：“三心二意”则成了他的工作法宝。她说：“‘三心’就是在服务重要做到耐心、细心、贴心；‘二意’就是让旅客满意，让自己满意。”这朴素的话语里包含着多少服务的真谛！
有一个上海航班上的16名旅客一定不会忘记王秀英这个把客舱当作自己家，把他们当作自己远方来的朋友的乘务员。事情是这样的，在乘务员开始为旅客供应餐食时，这16名旅客纷纷要求供应素餐，但当时飞机上并没有配备。他们知道后都大发脾气，因为他们在订票时提出过特殊餐食的需求，谁知上飞机后却得不到满足。王秀英在得知这个情况后，立即来到客舱，以诚恳的态度代表公司向他们致歉，并表示将尽力弥补因某些环节的疏忽造成他们旅途的不快。这些旅客为自己刚才的态度不好意思了，表示：“没关系，一顿饭下了飞机就可以解决了。”王秀英确认真的说：“假如客舱是我的家，而你们是我家的客人，我怎么可能让客人饿肚子在家里坐5个小时呢？如果你们愿意，我们将尽力在可能的情况下重新配置，请你们稍侯，好吗？”在得到旅客的同意后，她回到厨房，用备份的餐盒精心搭配，调制出16盒素餐，及时供应给了这些旅客，同时有交代乘务组员对他们多一份留意，尽量满足他们提出的其他要求。这些旅客因为乘务组的特殊关照，不仅怨气全消还联名写下一封表扬信：热情周到的照顾，诚挚用心的服务，宾至如归的感受，道一声你们辛苦了！
像这样因怨气开始，以满意结局的故事在王秀英的记忆力数不胜数。当人们诧异于她的忍耐和包容的极限时，她曾经在航后讲评时说过的那句话也许就是最好的答案：“用力服务，只是敬职；用心服务才是优秀！”也正是因为这样，她带飞的班组顺利通过来自各界的一次次明查暗访，他带飞的乘务组圆满完成两会代表进京、维和包机等重要航班任务。翻开历年来的要客留言本：许多领导都对他的服务给与肯定。再打开旅客意见本，征询卡，数不胜数的旅客对她的服务提出表扬与感谢。
作为一名已有25年“飞龄”的老乘务员，每当谈起她漫长的工作生涯时，却仅用一句歌词概括:“故事太多，宛如平常一首歌。”但这平淡的话语背后，我们所听到的是一个又一个动人心弦的感人事迹；所看到的是一封有一封充满赞誉和感谢的表扬信；所知道的是她已连续多年被评为各级先进个人。成绩的背后是汗水的凝结，是信念的支撑。王秀英正是用一颗爱心，用一段真情，以一个平常人的心态，几十年如一日的在飞行中谱写着一首首蓝天之歌！
