随着春节的一天天临近，电视、广播、报纸……几乎所有人的目光都集中在了一个话题上：“春运”。每个身处异乡的游子都在焦急与等待中期待着能早日顺利的踏上回家的旅程。
作为承担春运重任中不可或缺的一分子，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited）（以下简称“南航”）新疆分公司地服部从元月初就积极备战春运，认真总结往年春运工作经验与不足,坚持春运期间各项管理工作不放松。以“两一服务”为标准，制定了《地服部2010年“春运”服务保障措施》，为每位回家的游子提供最优质、最贴心的服务。然而天公不作美，进入2月，大范围降温、持续降雪、浓雾、冰冻……各类恶劣天气接踵而至，似乎是故意刁难那些归心似箭的人们，更是在考验地面服务工作人员。跑道结冰、机场关闭，大量航班受此影响，取消或者延误，但在乌鲁木齐国际机场的候机厅，很少看到情绪激动的旅客，大部分旅客都在候机室安静的等待，这都取决于南航地服人员到位优质的服务。在发生航班不正常，地服部第一时间采取航班不正常服务措施，及时向旅客发布航班延误实况，耐心做好旅客解释工作，并为旅客提供茶水、餐食。
航班延误了，服务工作却不曾延误，地服工作人员通过细致周到的服务让每位旅客在爱心中启程。
因为爱坚守
2月13日晚，千家万户团聚的除夕。夜幕降临，候机厅里依然灯火通明，秩序井然。问询人员在耐心的解答旅客的问题、值机员忙着给旅客办理手续、配载员正往来于机坪配送舱单、调度员在调配服务人员接送特殊旅客……太多的地服人在这样一个特殊的日子里选择了坚守岗位，选择了默默付出，他们和那些已经守在家人身边的游子一样，有着一份对家人深沉的爱，正是因为这份爱，他们才像往常的每天一样，依然用责任保障着每一架航班的安全起落，用真心点亮了每一程回家的路。
在春节期间，地服工作人员对于每一个打进的电话，面对每一个办手续的旅客，都会送上一句简单却温暖的问候：“新年好”。而旅客的一句“谢谢”、一个微笑，就是他们收到的最好的新年礼物，也是他们坚守的意义所在。
带着爱前行
当3月的日历翻过第十页，2010年的春运也画上了句号。南航新疆分公司地服部在春运结束后，总结了春运工作中好的经验，同时就出现的问题与存在的不足认真分析，为明年的春运及今后的工作打好“预防针”。
为期40天的春运，南航新疆分公司共保障进出港航班3898 班，旅客389578人次，圆满完成了春运保障任务的同时，做到了监控有效，运作有力，生产出色，保障得力！ 春运落下了帷幕，但南航对于优质服务的追寻不曾停止。“心飞白云深处，爱在天上人间”，南航人将用爱心服务每位旅客，带着爱不断前行！
