图：浓烈大雾弥漫下的乌鲁木齐机场停机坪上，飞机机身隐约可见。摄影：任春山
中国航空旅游网讯：3月14日乌鲁木齐地区普降大雪，降雪量达10多毫米。15日夜又下起了中量的雨夹雪。由于地表湿度大，温度低，地面覆盖了一层薄冰。16日晨则演变成一场能见度不足50米的浓雾，南航新疆分公司在乌鲁木齐机场出港的21个航班全部延误到11：30分以后起飞。
由于当日乌鲁木齐只有无持续风向的微风，没有能力驱散雾气，这些航班是否能在预计时间内起飞，还要继续观察天气的好转情况。此时此刻，等候在乌鲁木齐国际机场候机楼内的南航旅客已达数千名。记者在候机楼书报亭内遇到一位正翻看杂志的厦门大学四年级学生李雪芬，她无奈的告诉记者，自己分航段购买了特价机票，前一段乌鲁木齐-兰州航班延误，会导致赶不上下段兰州-厦门航班，但这是天气原因也没办法，只能先到兰州再看情况了。乌鲁木齐旅客韩先生准备乘坐今晨乌鲁木齐飞往塔城的航班，参加一个重要的商业谈判，他一边擦着头上冒出的细密汗珠，一边焦急的告诉记者：“电话打了不知道多少个，那边的谈判才延迟了，真希望大雾赶紧散了，飞机赶快起飞啊……”旅客们都很焦急，但记者看到，虽然“天公不作美”，但随着航空知识的逐渐普及，旅客们的心态也相对平和，多数人选择在静静等待中盼望天气尽快好转。
图：南航新疆分公司全体员工投入到航班大面积延误后旅客服务和航班运行保障工作中。图为值机室工作人员在研究下步运行调配服务方案。摄影：任春山
对于这种因特殊天气导致航班大面积延误的情况在新疆的冬春季节尤为多见。如何帮助旅客化解焦急情绪，为他们提供细致周到的服务，并时刻监控天气情况调整航班，尽快帮助旅客乘坐飞机安全成行，南航新疆分公司早已紧锣密鼓、周密部署。
南航新疆分公司运行指挥部值班主任田海星告诉记者：“我们建立了一整套有效应对措施，如提前预报航空天气情况，第一时间启动‘航班大面积延误应对处置预案’，指挥飞行员、机务维修、客舱服务以及地面保障等一线部门各司其责，确保特殊天气情况下的航班安全运行。”
记者在候机楼服务现场找到了南航新疆分公司地面服务保障部服务室书记李杰，她与一线服务人员一起正忙碌安排后续服务工作。她表示，非常理解旅客此时此刻的心情，一定会以优质、贴心的服务，尽全力帮助旅客安排好行程。”
截稿时，记者从候机楼大型落地窗向外面停机坪上看去，停在不远处的飞机机身在浓雾中半隐半现。候机楼内，广播室在不间断的播报着最新信息动态，大厅内人头攒动，座椅、地面、窗台、咖啡厅、书报亭……到处坐满了旅客。南航服务人员正不停穿梭在各服务区域，帮老扶幼，为旅客们递送热茶水……，大家共同期待着巨大的雄鹰在灿烂阳光中腾空而起的时刻。
图：乌鲁木齐机场候机楼内，旅客们焦急的等待天气情况的好转。摄影：任春山
