中国航空旅游网讯：偶然的机会，读到了一则小故事，很受启发。
说是有一个男孩很任性，常对别人乱发脾气。父亲就要求他，每发一次脾气就钉一根钉子在墙上。第一天他钉了37根钉子，慢慢地男孩发觉控制自己要比钉钉子容易一些。直到有一天，这个男孩不再乱发脾气了。此时，父亲又要求他，能够忍住不发脾气一次，就从墙上拔出一根钉子。过了很多天，所有的钉子又都被拔了出来。这时父亲带着孩子走到这堵墙前面，对男孩说：“看看这布满小洞的墙吧！它再也回复不到以前的样子了。你发脾气时说的伤害别人的话也会像钉子一样在别人心里留下伤口，不管事后你说多少对不起，那些伤疤都将永远存在。
在生活中不负责任地乱发脾气会给身边的人带来伤害，而由此更可以想见，如果在工作中同样不负责任地乱发脾气，带来的则将会是更为严重的后果。
首先，会影响人际关系。影响到同事之间的合作和协调相处。而同事间不能和睦相处就将严重影响到我们所处的工作环境以及日常工作效率。
其次，我们所从事的是服务行业，我们面对的不仅是身边的同事，更重要的是我们所服务的对象是全民航业主。我们有义务为业主提供温馨的人文环境。而如果把个人的情绪带到工作中来，正是服务行业得大忌。
公司明确要求员工要以饱满热情的精神状态出现在工作岗位上，要与人为善，对业主不能生，冷，硬，顶，推。而控制好自己的情绪，充分融入到自己所从事的工作当中，忘掉个人的不愉快，严格要求自己，这才是最终得以成为一名合格的客服人员的开始。
