邓雪梅同志现为国航股份西南分公司地服部（以下简称“地服部”）旅客服务中心值机项目第一班组领班。她所在的岗位——值机主任柜台，承担着国航西南分公司及代理航班的国内出港航班值机总台事务，以及航班不正常时的处理工作。用她自己的话来说，这是一个“焦点”岗位，每当旅客遇到出行难题时，总会到主任柜台寻求帮助。
第一次见到邓雪梅是在早班值机柜台上，在为旅客处理签转手续的空当，办理了几件到拉萨的速运行李，业务流程稔熟于心，动作利索，毫不拖泥带水，让人印象深刻。在她看来，熟悉业务、严格操作程序，是服务工作的基础，是为旅客提供优质出行体验的必备条件。自从担任值机项目领班以来，她总是严格要求自己，充分发挥基层干部的表率作用，以自己的实际行动带动全体组员高质量完成每项工作。
“作为民航从业人员，尤其是一线服务工作人员，一定要熟悉各种业务流程，调整好自己的心态，以平和的姿态与旅客沟通，在遇到特殊情况时，竭己所能，为旅客提供高质量的出行体验。”邓雪梅是这样看待自己的职业的。
2009年8月11日，双流机场突发供电系统故障，停电时间超过5小时，一线服务工作面临巨大压力。邓雪梅及时组织组员为旅客做解释工作，并着手准备供电恢复后的工作开展。在供电系统恢复正常后，她组织值机员，认真将调度室的航班调整方案落实到位。在邓雪梅的带领下全组人员克服各种困难，顺利的完成了当天工作。得到了旅客及领导的好评。同样在9月10日，由于前一晚上起大雾十多架飞机没有回来，造成第二日航班大面积延误。邓雪梅没有被困难所吓倒，认真地处理好每一个航班，不厌其烦的为旅客解释与大家一起并肩战斗，直至凌晨一点多送走最后一位旅客。
在7月12日4301航班临时取消合并至4303，起飞时间晚了3个小时。一接到通知，她立即到登机口去为旅客重新换登机牌，面对众多旅客的疑问，她耐心的向其解释。当得知有几位旅客到广州后还要转乘国际航班后，她及时将该信息反馈给值机总台，由总台去与其他航空公司联系签转事宜。等她将这几位旅客带到值机总台时，签转已办理妥当。这些旅客顿时怒气全消，并对值机人员及时、高效的服务表示满意“如果你们公司的每位员工都像这样，那你们公司大有希望。”
“平和态度，用心服务，真诚的对待每一位旅客，我们和旅客是可以成为朋友的。”邓雪梅如是说道。
不久前一位韩籍旅客前往拉萨，出发前专程来到国航值机主任柜台，向邓雪梅道别。原来去年他首次前往拉萨时，因为不熟悉前往藏区的一些手续，在换好登机牌后，误将《进藏邀请函》放进了托运行李，在过安检时因证件不齐被拦下。焦急之中，是邓雪梅帮助他从已经进入分拣区域的行李箱中将邀请函取了出来，最终得以顺利成行。邓雪梅的工作效率让他非常感动，因此在他第二次前往拉萨的时候，出现了本段开头的那个故事。其实这样的旅客不在少数。王先生是国航的金卡旅客，几年前在国航柜台办理值机手续时，碰到了时任高舱位值机员的邓雪梅，邓雪梅的业务能力和服务态度给他留下了深刻的印象。此后他从成都出发或者接送朋友时，总会去国航值机主任柜台看看邓雪梅是否值班，打个招呼再离开。
2009年9月，成都双流国际机场突遇雷雨来袭，大量外站航班延误、取消。一位外宾来到了一号柜台，旅客向她反映了自己所遇到的特殊情况，原来他在北京由于当日天气原因航班大面积延误，他和他的女儿没有能够乘坐到一个航班，他女儿比他先到，但是当他到达成都后却无法联系到自己的女儿，讲到这里，他急得哭了起来。邓雪梅第一时间带着他到机场广播室广播寻找他的女儿，随后又到机场派出所寻求帮助，并用自己的手机帮助他进行联系。直到晚上22:45分左右终于，这位旅客终于在进港大厅中找到了他的女儿。旅客非常感动，一直不住地感谢她。
邓雪梅并不满足已有的业务知识结构，她在工作中总是充满学习的热情，不断自我总结，补充新的知识体系完善自身素质修养。作为一名领班，邓雪梅深知团队的重要性，然而在值机柜台这个大部分情况下都是“孤军奋战”的岗位上，如何有效发挥出团队凝聚力，让每一位成员都心生对团队的归属感，需要领班艺术。邓雪梅经常利用工作间隙，一方面和组员交流自己好的经验，另一方面通过日常拉家常，谈心来摸清组员的思想动态，发现问题及时介入、开导，营造了和谐的班组氛围。每当班组新进人员时，她总是很注重新同志的工作进展，帮助他们获得业务技能的提升，以及对社会的角色转变的适应。
“心思细腻，工作认真。”“对旅客很热情。”“有时候旅客着急的时候会有一些激动的表现，但她总会很耐心、细心地向旅客做解释工作，并获得旅客的认同。”领导和同事在谈起邓雪梅时，总是不吝溢美之词。
“作为一名领班，首先自己要保持阳光心态，平和地对待每一位旅客，带领大家做好每项工作。”邓雪梅在说起自己的领班的看法时，自信、语气平和，如同她在主任值机柜台上自信的微笑。
