2010年，是东航崛起的一年，公司明确提出，2010年的服务目标是SKYTRAX服务评价达到四星级水平。东航河北分公司企业管理部作为分公司的服务管理部门，无疑也有“硬仗”要打。
2009岁末，东航河北分公司开展了精益六西格玛管理改进项目申报工作，将分公司的管理改进工作引入了一个全新的领域。新知识、新思路、新理念，激起了所有的人的斗志！东航河北分公司企业管理部联手分公司客舱服务部成立了河北分公司精益六西格玛管理改进小组，以改善空中服务短板为试点，开始了东航河北分公司的管理改进之路。
“工欲善其事，必先利其器”，在繁忙的工作之余，东航河北分公司企管部、客舱部经理带头完成了长达七个小时的精益六西格玛易学网学习课程。有了理论知识武装头脑，项目小组全体成员回顾了2009年全部的服务资料，查找服务短板所在。所谓“对症下药，有的放矢”，要切实改善服务品质，必须明确找准“管理点”。在进行实际数据的统计分析基础上，东航河北分公司管理改进小组运用新学到的知识——帕雷托法则，进行科学分析，查找不足。2010年1月，项目小组向总部提交了“河北分公司改善普通舱服务短板”项目立项申请，2月，东航河北分公司精益六西格玛管理改进项目正式获批立项。
良好的开端是成功的一半，2010，东航总部提出了必须要打赢的七场硬仗，“全力服务世博，提升品牌形象”赫然在目，品牌形象的提升，任重道远，河北分公司全体项目组成员也将为东航服务品质的提升奉献自己的绵薄之力。
