图：南航新疆分公司安全员在波音757模拟舱内接受头等舱服务技能训练。 摄影：郭陆群
中国航空旅游网讯：“李女士,您好!这是我们为您特意泡制的,您最喜爱喝的铁观音,请慢慢品用；王先生，您好！这是我们为您准备的辣酱 ，不知您是否喜欢 ......”这是来自南航新疆分公司培训部模拟舱的真实场景。日前，南航新疆分公司保卫部的16名兼职安全员经过认真学习、苦练技能，通过了严格的服务理论和实操考核,正式获取了为头等舱旅客服务的资格。
2010年是南航“品牌服务推广年”,为使“珍惜每一次服务的机会，珍惜每一个顾客的感受”的“两一”服务理念深入人心，南航新疆分公司合理的安排机上人力资源，充分发挥机上安全员多面手的作用，重抓安全员的两舱服务水平，强化“培训、考核、服务；再培训、再考核、再服务”的培训闭环管理，打造南航新型的服务体系，增强南航“两舱”服务品牌的美誉度，让“两舱”旅客的飞行旅程中享受贴心、舒心、顺心、个性化优质服务的同时，深刻感受到南航新疆分公司为保证旅客安全舒适出行所做出的努力。
图：为头等舱旅客调鸡尾酒课程的培训。 摄影：郭陆群
安全员在旅客心目中树立的永远都是高大威猛、在飞行旅途中保证旅客生命安全的铁汉形象，谁又能想到这些铁汉也有柔情、工作细致真诚的一面，同样也会根据旅客的需求，提供贴心的、舒心的、顺心的、个性化的服务。为此，南航新疆分公司更新服务培训理念，特别制定了详细的学习考核计划，并设立了两舱国际趋势、联盟服务标准、餐饮知识及服务程序、酒知识、两舱服务用品介绍及服务程序练习等课程，使短短五天的培训呈现出多彩的内容和丰富的内涵。同时，南航新疆分公司将充分发挥“传、帮、带”的作用，狠抓服务的细节，以服务突显客舱安全，以安全保障优质服务，以更精准的服务达到“两舱”旅客的预计期望值，从而得到更多的肯定和认同，使“两舱”的服务水平更加成熟完善。
图：这些优秀的“两舱安全员”将成为南航新疆分公司万米高空的一条靓丽风景线。 摄影：郭陆群
