2010年2月2日，吉林分公司地服部召开了以“创新发展、精细管理、强化执行，努力打造一流地服品牌”为主题的2010年工作会。整个会议组织严密，内容丰富。贾玉新主席参加了此次会议并讲话。
会上传达了股份地服李军总经理的工作报告和分公司秦国辉总经理的工作报告。特别强调，要对照李军总经理工作报告中提到的地服部目前存在的问题，从转变对地服认识的传统观念，干部员工的精神状态，服务中存在的热点难点问题等方面认真查找自身问题。把工作重点放在战略转型、品牌服务推广、地服系统化建设上，通过完善项目管理建设、激励机制建设、沟通机制建设，使地服部工作尽快上一个新的台阶。
赵冬梅经理作了地服部2010年的工作报告。首先总结了2009年的各项工作。地服部以“基础管理建设年”为主线、紧密围绕“安全生产年”，抓安全监管不动摇；紧密围绕“品牌服务提升年”，抓服务品质不松懈；强化基础管理，提升运行保障能力，党政工团合力共建，在全体员工的共同努力下，各项工作平稳推进。
工作报告中指出地服部2010年的工作指导思想是，坚持“安全第一”思想不动摇。将安全审计工作与SMS安全管理有机结合，完善《地服部安全运行二级手册》，实现安全运行科学有序；坚持服务营销理念不动摇。通过品牌服务推广年工作的不断深入，加强对“旅客服务接触点”的管理，重点打造新型地面、中转、高端优质品牌，实现向服务要效益的目标；坚持夯实基础管理不动摇。加强班组建设，加大四支检查队伍建设的力度，制定员工手册，主动与总部对接，实现系统化管理的目标；坚持企业文化宣贯不动摇。深刻解读南航“CSAIR”企业文化核心理念，党员干部率先垂范，实现地服部干部员工综合素质的整体提升。
赵冬梅经理主要从完善安全体系，严格责任落实，确保安全发展；注重服务管理、强化业务功能，力求完美营销；优化运行流程，注重内外协调执行，完善保障机制；完善管理考核机制，使行政管理为各项工作提供有力支撑；以“两长建设”为契机，提高两长素质，发挥两长作用；围绕中心，稳定思想，凝心聚力促发展六个方面对今年工作作出具体安排。今年，澳洲中转成为战略转型的中心工作，地服部将抓住机遇，迎接挑战，持续打造、深化“向阳花”中转品牌内涵，本着“大场站做枢纽，小场站做特色”的思路，全力提升中转保障能力，完成地服部从保障型向服务型的彻底转变。并在会上对春运工作进行了动员和部署。
会上，对2009年成绩突出的先进集体、先进班组以及先进个人进行了表彰。地服部各分管领导分别与各单位签订了安全、服务、综治、消防责任书。地服部还根据工作报告制定和下发了详细的2010年工作任务推进表，确保工作责任落实到位。
贾玉新主席对地服部2009年的各项工作给予充分的肯定。从“天、地、人”三个方面，对地服工作进行了高度的概括。他指出，天，即“一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会”是地服部每位员工的天职；地，即地服部每个岗位都是员工生存、成长、发展的立足之地；人，即创造良好、健康、和谐向上的工作氛围是地服员工做好工作的根基。人与人之间不要有隔阂，各班组或科室之间不要独立作战，各单位对外接口要衔接好，充分发挥团队合作精神。
在接下来的座谈会上，与会的干部员工围绕赵冬梅经理所作的工作报告，就如何保证安全运行，提供优质服务，顺利完成2010年各项工作任务展开了热烈的讨论。大家一致认为这次工作报告内容详实、目标明确，围绕股份地服部和分公司的主要精神，深刻剖析了地服部的现状和定位，提出了富有创造性的思想和举措，鼓舞人心，激扬斗志。地服部各单位领导主要从进一步加强执行力，提高管理水平，推进量化考核，落实责任到位等方面谈出自己的想法，并表达了完成2010年工作任务的决心和信心。很多基层员工也纷纷发言，从保证安全的重要性，对“两一”服务理念的认识，如何提高自身发现问题、解决问题的能力等方面畅所欲言。贾玉新主席也针对股份公司对投诉处理的要求，提出自己的想法，教育大家处理好投诉要坚持按规定上报，避免矛盾升级，积极面对问题，及时妥善处理的原则。
这次工作会的胜利召开，既明确了2010年的工作任务和目标，又提出了具体有效的工作举措，为地服部顺利完成股份地服部及分公司布置的各项工作指标提供了坚实的保证。
