18：30，CZ6961航班在郑州落地后，根据南航相关规定由郑州地面工作人员赔付每位旅客100元。19：20郑州-青岛航段上完客后，地面工作人员告诉李峰机长有一名旅客因个人原因错过赔付，为减少延误，不再继续查找，如其在空中提出，请机组协助处理。机组为减少延误时间决定起飞。空中，该旅客提出赔付要求，机组告知旅客落地后南航青岛代办将会妥善处理此事，并在落地前将此情况通知了南航代办。
飞机于20：38在青岛落地后，该乘客拒绝下机。机长找来代办处理赔款事宜，但该乘客又称代办不是南航工作人员，恐下机后无人理会，拒绝下机，并声称要投诉南航及机组。
李峰机长再三耐心说服,并以机长身份保证南航会按规定负责处理赔付，而且告知旅客占机行为的性质，旅客还是坚持不下飞机。21：00，这时回程航班已开始上客，为了避免造成进一步的延误，引起不良影响，李峰机长主动协商先行垫付100元方案，并将本人信息告诉该乘客，最终将其劝离飞机，保证了后续航班的正常。
南航新疆分公司
