中国航空旅游网讯：“一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会”、“安全是根，服务是魂，要像抓安全一样抓好服务工作”、“服务能力就是战斗力”……，在2月3日南航新疆分公司召开的2010年服务工作会暨“品牌服务推广年”启动大会上，被重复最多的关键词就是“顾客”和“服务”。
图1：南航新疆分公司领导在2010年服务工作会议暨“品牌服务推广年”启动大会上，欣然为2009年度在服务岗位作出突出贡献的先进集体和个人颁奖。 摄影：任春山
在刚刚过去的2009年，南航新疆分公司实现了运输飞行安全55周年，面对凝结了新疆民航人半个多世纪辛勤汗水和心血的安全业绩，南航新疆分公司没有就此满足，而是迈开步伐奔向更高的起点和更远的征程，努力为南航顾客送去高品质服务带来的更多惊喜。
将2010年确定为南航“品牌服务推广年”，是继南航“2008优质服务年”、“2009品牌服务年”之后的又一轮推进服务水平上台阶的活动。南航新疆分公司作为新疆民航的主基地公司，多年来始终坚持“为新疆经济建设服务”、“为新疆各族人民服务”的宗旨，全力打造“亲切、可靠、正点、便捷”的品牌形象。先后推出了“亲心家园”、“星级之旅”、“丝路采风”、“绚丽假日”和“尊贵温馨”空中服务品牌，提出了“责任、关爱、创新、和谐”的地面服务核心价值观，“明珠书苑”、高端旅客行李保护袋、生日送祝福、国际航班中转免费住宿、疆内一票到底、急转机以及“空中养生八段锦”、“空中茶苑”等数十个服务项目的陆续推出，实现了空地服务的“无缝隙衔接”，使“高端、空中、地面、中转”品牌服务内涵在实践中不断丰富和完善，形成了一整套服务文化建设体系。南航电子客票、网上订票、95539五星钻石服务热线大客户服务专线、自助值机等，为旅客提供了功能齐全、设备完善的优质携程服务。新疆老百姓持本地身份证参加南航新疆分公司“百万新疆人游蓝天”、“南航行家园之旅”、“周末休闲游”等活动，可享受低折扣的优惠，这些服务不仅使新疆人享受了实实在在的优惠，还促进了新疆经济和旅游业的发展。
图2：被表彰的10位来自南航新疆分公司各岗位的服务明星。 摄影：任春山
据统计，2009年南航新疆分公司共运送旅客435万人次，运输行李305.7万件, 服务高端旅客10.8万人次，未发生一起运输服务质量事故和民航局认定的有效投诉，全年受理投诉890起，处置满意率94.49%，较08年提高2.07个百分点，在南航年度服务综合排名中总分第一，获得南航品牌服务提升一等奖。
图：南航新疆分公司2010年服务工作会议暨“品牌服务推广年”启动大会现场。 摄影：任春山
下一步，南航将进一步加大员工服务理念的培育和宣贯，加强服务人员外语水平、服务礼仪、职业形象、业务能力等方面的培训，突出中转、亚运会、世博会、高端服务，抓好国际头等舱、高端经济舱、空中快线服务，并落实服务质量管理、投诉处理和信息化手段的使用，通过创新机制和强化管理，优化旅客乘机体验，提升服务水平，稳固品牌形象。同时，充分发挥乌鲁木齐T3航站楼南航独家运营的优势，不断改进和完善高端服务的配套设施设备，提升中转服务的保障能力，实现南航在疆内和中西亚主要机场的高端、中转服务保障网络覆盖，打造国内一流、国际主流的航空服务，使旅客享受到高效、统一、完整、互动服务网络所带来的便利。（通讯员 徐小玉 高云 孙妩灵）
