中国航空旅游网讯：“你好，请问有什么可以帮你”。 微笑、问侯，看似再简单不过的语句，每天重复来重复去，日复一日，年复一年，这就是民航实业管理公司客服办的工作人员，一支由5人组成的充满朝气的队伍，一支兢兢业业，勤奋工作的优秀队伍。
视住户为亲人，提高服务质量，为实业公司树立形象，成为了这5名同志孜孜以求的奋斗目标。
因为客服办是实业管理公司的窗口单位，许多住户甚至把客服办当成了办理各种事情的窗口单位，有查询机票的；有查询电话的；有航班查询的；还有因为打不开家门而索求帮忙的……
为了更好的服务于每一位业主，树立民航实业的良好形象，客服办的工作人员始终坚持“来有迎声，问有答声，走有送声”， 真心关心业主，诚心帮助业主也是客服一贯的工作作风。对于业主们的来电咨询，反映，客服办的工作人员总是能够很有耐心地给予帮助与解释。当遇到某些业主因为一些矛盾，小误会而导致情绪失控向我们抱怨，发牢骚时，客服人员就及时调整心态，换位思考，以温馨的话语化解不必要的误会和矛盾。
09年的一个夏天,一个业主打电话过来,接电话的正好是客服办的主任小魏,她冲着小魏说:你们是吃干饭的吗,为什么我家又停水?”小魏听出来这位业主的的不善,仍微笑的说:”这位大哥,你不要着急,你把电话留一下,因为我暂时没有接到停水的通知,我先问一相关部门,再给你回过去好吗?这个业主仍然不依不挠：“我不管，你也别挂我电话，你现在无论如何都要给我把水变出来……小魏还没来得及再开口,那边仍然在喋喋不休的骂骂咧咧。情急中，她突然想到是不是这位业主家里是不是水用完了，该买水了，想到这，小魏微笑着听完先生的牢骚，温和的说：“大哥，你家可能没水了，要不这样你去看一下水表的右上角是不是显示阀关。”听了这话后，这位业主显然冷静多了，说了声好，便放下了电话，电话那头传来嘟嘟声，这位先生挂了电话。
过了十分钟，根据电话的来电显示，小魏回拨了过去，响了很久才有人接，不过这回接电话的是位女士，女士的态度很好，说家里确实是没水，因为忙也没在意这个，她家先生去买水了，对刚才先生的不礼貌语言，她也表示了谦意，显然，这位业主是不好意思接电话了，不过还好总算这件事得到了圆满解决，小魏终于松了口气。
说到类似事例还有很多，客服办的同志们都显得很冷静，觉得这只是尽了工作本职.他们只有一个心愿,就是为机场每一名住户服务，让机场住户更加满意,更加舒服。
