近年来，东航山东分公司青岛综合服务公司东远客货销售公司，一致秉承 “服务主业，自我发展”的经营理念，不断扩大销售经营渠道，客货经营效益不断提高；同时，作为东航地面一体化建设的一部分，其在青岛流亭机场东航候补柜台承担了重要的服务工作，发挥了重要的作用。服务人员的素质和服务技能不断提高，服务整体水平上升，在提升了收入水平、提高旅客满意度的基础上，涌现出了一批好人好事。
侧记一：10月6日MU2067，忙碌的青岛机场候补柜台丁鑫班组在办理售票手续时，她发现有位孕妇旅客。丁鑫了解了她的航程，在出完机票后，能为孕妇旅客着想，主动联系分公司市场销售部值机人员，带领乘客办理乘机手续，安排了较宽敞舒适的座位，受到了旅客的表扬。
侧记二：10月19日，青岛机场候补柜台胡梦同志，捡到外国旅客PARK/CHANGEE的证件，她能急旅客之所急，主动联系机场广播室广播寻找旅客名字。在没有能够联系到他的情况下，又通过机场证件查询室查到该旅客身份，得知该名乘客是南航航班CZ3574头等舱旅客。经过几次电话查询和进入头等舱休息室、咖啡室等几番周折，胡梦终于在 头等舱休息室找到该旅客。在确认自己的证件后，该外籍旅客十分高兴，双手合十再三表示感谢。以上两件事情，经95530转总部有关部门后，受到了职能部门的肯定和表扬。
侧记三：10月15日，青岛机场候补柜台李倩班组捡到了客人张先生的钱包。由于该旅客所乘航班MU5534已经起飞。工作人员栾春明、范雯根据钱包中的有关证件来收集当天旅客的线索，终于通过其美容卡的信息，多方联系，终于找到旅客本人。该旅客已经到达杭州，感谢之余，也对东航的精心服务给予了高度评价。
侧记四：11月18日，新加坡客人胡先生乘坐东航青岛至上海航班MU543转程去新加坡，由于没有及时办理改签确认，心情很是郁闷，试探性的到候补柜台询问，值班组长崔灵生耐心解释、细心安慰，并及时改签航班，令客人非常感动，客人夸奖崔灵生不仅有美丽的外表更有美丽的内心。胡先生在表扬信上说：“这种认真的工作态度，在我们这个文明国家窗口，迎接我们四面八方的客人。望贵航领导给予这位美丽而有内涵的崔灵生表扬及鼓励。我们在此表示感谢。”11月3日，机场候补柜台赵璐捡到客人冷小姐的手机一部，经多方查找终于在3天后物归原主。
以上的事例是工作中的平常事情，这样的故事在她们的工作中“不经意”的发生。正是这些已成习惯而有显的“不经意”的细节服务，在时时体现着东航的服务水平，不断地诠释着“倾心服务，以客为尊”的服务理念。 供稿：张鹏鹤、王文东 图：潘乃庆
