作者：南航珠海公司客舱部 韩杨
想想飞了这么久，其中最让自己难忘的是天气原因延误时为旅客们的服务。那一次我们的航班延误了近3个小时，由于各种原因，旅客们依然正点的登机了，于是在等待飞机起飞的近3个小时中，在乘务长的指示下，我们乘务组开展了大量的地面机上服务工作。大件行李的安排、发报、发餐、送水、发送毛毯和枕头、为抱婴儿的母亲和无人陪伴的老人调换坐位等等。由于等待时间过长，许多旅客烦躁不安，抱怨不已。我们一次次地在客舱中诚恳的听取旅客的抱怨，耐心的向乘客解释，乘务长也不断地向乘客广播最新的天气情况并介绍许多乘机常识，以安抚乘客们的情绪。在经过了三个小时后，飞机上的餐食、饮料和机供品几乎用完了，于是乘务长两度与地面联系，不断地添补饮料和机供品。时间一分一秒的过着，开始时烦躁抱怨的乘客们在乘务组的精心服务与耐心劝解下慢慢平静了。一位大爷说：“姑娘们，好几个钟头了，你们也歇歇吧！”“是啊是啊，天气原因，大家都能理解！”许多乘客不约而同地说着``````听着这些理解的话语，看着这些似曾相识得乘客，听着姐妹们发自内心的感叹，看着乘务长疲惫却依然精神饱满的面容，我感动了，泪水几乎夺眶而出，我陷入了深深的沉思，思绪飘飞。我们深深地体会到：再苦再累都是值得的，因为我们得到了旅客们最高的奖赏，此次航班服务特别地与众不同，因为这是一次充满了更多的爱心、耐心与诚心的服务历程。飞机起飞了，此时是十二点整，伴着所有乘客舒心的叹气，满意的笑容。
白云瓢过身旁，冷风吹到窗上，一股股暖流，一丝丝温情却在客舱中传递着，晚上十点半飞机最于到了目的地。忙了一整天了，所有的同事没有吃一顿饭，那晚我吃得特别香！第二天一早航班顺延，两位姐妹由于昨天的劳累与天气的变化有些感冒，可是我们依然以最饱满的热情，最优质的服务对待每一位乘客。
这是我作为乘务员以来感触最深的一次飞行。我被乘务组的每一位成员深深感动着，她们的技能与热情，她们的耐心与诚心，她们的艰辛与笑容，“你在我眼中是最美，每一个笑容都让我沉醉``````”
正如歌里唱得那样，在我的眼中她们是最美的，在旅客的眼中她们是最美的！我们乘务组全体同事用爱心去诠释真情，用时间去凝固美丽，不骄不躁，精益求精，以不懈的追求演绎着最美丽的人生！
