本报讯：（通讯员 党向敏）10月13日乘坐海南航空HU7801航班前往广州的旅客易先生，从随身手提包失而复得的事件中亲身感受到海航乘务员体贴入微的服务，并将感激之情化作书信一封，以“大浪淘沙、始见真金”的评语高度赞扬了海航乘务人员以客为尊的服务精神。
当天，易先生受公司委托前往广州参加秋季广交会。登机时，易先生随身携带着一个手提包，里面装有一万元现金，几张银行卡及一些重要资料。航班顺利抵达广州后，易先生随同机旅客进入候机楼。在提取行李时，易先生突然意识到自己随身携带的手提包失踪了。易先生赶忙沿原路返回，找遍了下机后途经的每一个地点。两小时过去后，易先生依然没有找到手提包，只能失望地前往预订的下榻酒店。当晚23点，易先生意外地接到所乘坐的海航航班乘务员王小姐的电话，并告知手提包已被找到。原来手提包遗落在易先生所坐位置的前排座椅后袋内，乘务组在航后清理客舱时发现并通过包内的名片联系到易先生本人。得知失物已被找到并被妥善保管，易先生十分高兴。由于易先生下榻酒店较偏远，为尽快将失物送还旅客，深夜才结束飞行的当班乘务员张小姐一大早便出发，于14日中午如约将手提包送到易先生手中，在失物完璧归赵后未经停留便匆匆离去。寻回失而复得的包，易先生感动万分，以“大浪淘沙、始见真金”的评语表达了其对海航工作人员真挚的感谢。
海航成立十六年，热心帮助旅客的类似事例已发生过无数次。正是凭借着十几年如一日地将“以客为尊”精神发扬到每天的服务当中，海航获得了广大旅客的高度认可。海航将再接再厉，为旅客提供更为便捷、温馨、超越的服务。
