深航广州分公司市场部协助老外寻回失物受表彰
记者从深航广州分公司市场部徐经理获悉，10月30日下午，深航广州分公司市场部收到了来自一位外国商人ADIL ABDELGADIR先生的感谢信和其公司翻译送来的荣誉锦旗，并高度赞扬了深航广州分公司工作人员“热心助人，急人所急”，任何时候自然体贴的贴心服务。
广交会期间，老外遗失钱包，紧急求救
广交会期间，10月27日上午9：05，广州分公司市场部电话急促地响起，“您好，深航，” 张丹洋副经理照例接起了电话。“我是键旅商务有限公司，我们有一位外籍客人在乘坐完深航广州上海zh9101航班到达机场后发现遗失了钱包，里面装有身份证、信用卡、银行卡、居住卡等证件，希望深航可以帮忙找回。”这个时候，张经理放下电话，立即与客人的翻译进行了联系，得知旅客是一名外籍的商务客人，是参加广州的广交会旅客，在上海并没有任何的朋友……,听到如此焦急的“求救”后，张经理马上分析了旅客有可能丢失钱包的三个地方，一个是广州白云机场，ZH9101当天执行的飞机上，以及上海虹桥机，并分别致电广州、上海地服以及乘务部，很快，各个部门便迅速地配合投入到找寻的工作当中去了。
深航反应迅速，组织人员投入找寻工作
时间一个个小时过去，“如果客人在广州机场或者虹桥机场丢失，寻找的力度就会大大的增加了……”, “不要气馁，赶紧查一下当天执行航班的乘务组……,”电话、MSN,乘务部、地服部门、市场部相关的人员展开了紧张的调查。在27日下午16：45，市场部电话再次响起，“上海机场遗失钱包的外籍旅客ADIL ABDELGADIR先生的钱包终于找到了……”,伴随着电话广州地服那头喜悦的欢呼声，张丹洋副经理也终于松了一口气。原来，客人是在深航的飞机上丢失了钱包，是空中保洁员在打扫卫生时发现了这个钱包，四处询问无人认领后，她将包妥善保管起来，下班时交给了有关的机场人员。经对旅客身份的仔细核对，这正是外籍旅客ADIL ABDELGADIR先生丢失的钱包。里面有着身份证、信用卡、银行卡、居住卡、全家福等证件。
电话传喜，钱包失而复得
ADIL ABDELGADIR先生代表翻译在电话中说：“ADIL ABDELGADIR先生正在机场宾馆着急的等待中，在听到这个好消息后，让我一定要第一时间向深圳航空公司进行道谢。ADIL ABDELGADIR先生说，深航办事效率如此之高，钱包的证件固然非常重要，但是最重要的还是他的家人的全家福啊！谢谢深圳航空的工作人员，真的非常地感谢……”。
热心助人，急人所急，荣誉锦旗赠深航
28日下午，ADIL ABDELGADIR先生代表翻译在键旅商务有限公司总经理的陪同下，拿齐ADIL ABDELGADIR先生工作证明文件，来到深航广州分公司市场部领取了当事人遗失的钱包。并且为深航广州分公司市场部颁发了荣誉锦旗。市场部徐罗亮经理和张丹洋副经理接受了锦旗。事情也终于画上了圆满的句号。
广州分公司“任何时候，自然体贴” 的深航服务理念，在这件寻物事件里有了充分的体现。同样的，自开展深航企业文化宣传，提高服务质量，做好广交会所有工作，广州分公司市场部上下团结一致，通过强化服务意识，增强服务主动性，提高服务效能等一系列措施，在这个事件中也得到了社会的好评，树立了深航服务广交会的良好形象。
在未来的日子里，广州分公司市场部会更加的努力，继续秉承“任何时候，自然体贴”的服务宗旨，服务旅客，服务广州。
