2009年10月25日，由于乌鲁木齐机场大雾，造成换季以来第一次航班大面积延误。当前几架早到的国际航班因本场天气备降在周围机场时，南航新疆地服部的领导根据以往的经验立即启动航班不正常的保障预案，做好了航班大面积延误的任务分配。全体工作人员全都守候在小小荧屏前，注视着跑道上曾一度不足75米的能见度。
时间一推再推，一个又一个航班延误没有预计时间，旅客全部滞留在候机厅内等候通知，虽然是天气原因但是大部分旅客情绪开始焦躁。我们的工作人员在所有登机口为旅客提供茶水与早餐，因为航班延误密集，人数较多，在餐食供应不足的时候地服的工作人员及时调用的库房的方便面为旅客供应并做好一切解释工作，安抚旅客情绪。
正午时分，各岗位员工任坚守岗位。这时能见度开始好转，航班连续通知上课。我们的工作人员稳而不乱，积极有效组织旅客登机，争取宝贵起飞时间。随着忙录的工作，9个小时过去了，我们保障了所有延误航班正常起飞。虽然疲惫，但是收获不小，地服部各科室之间配合紧密，互帮互助。新员工也曾长了宝贵的经验，我们有信心在即将到来的航班不正常阶段，用我们真心与经验保障每一架航班，服务每一位旅客。撰文：刘海珊 摄影：孙洋
