记者从邯郸市旅游局获悉，日前，邯郸市旅游局依法处理了邯郸市第一起较大规模的群体性投诉，发生甩客行为的旅行社被处罚款25000元。
据悉，这家旅行社31名游客于今年8月14日赴山东日照二日游，在16日18时返邯途中行至日照高速路口时，因车辆发生故障致游客滞留。随团的该旅行社总经理以调车为由，乘同行的其他旅游车回邯，并在随后的12个小时内和游客失去联系，导致游客恐慌无助。接到举报后，市旅游局组织人员连夜通过日照旅游局协调车辆，于17日9时安全地将游客送抵邯郸。
经查，这家旅行社此次组团，多处违反了《旅行社条例》的规定，且在车发生故障后，该旅行社总经理置游客于不顾擅自离去，违背了一个旅游企业经营者最基本的职业道德，侵犯了旅游者的合法权益，造成了严重的社会影响。在市旅游局旅游质监所多次督导协调下，该旅行社支付车费3800元，赔偿游客3570元，处以罚款25000元，使这起投诉在较短的时间内得到妥善解决。
另外，邯郸市旅游局质监人员提醒市民，在旅游的时候要与旅行社签订旅游合同，看清合同内容;一旦发生旅行社甩客的现象，立刻就近到旅游局质监所举报;如果途中与旅行社发生冲突，留好证据回来后再举报。举报电话：3020626。同时，市旅游局也将进一步加大市场监督的力度，认真受理群众的投诉，对违法违纪经营行为，依法办理，严肃查处，决不手软。
