Beresford Research 公布的最近一次调查结果显示，受访者将参与社区媒体评为比读书或看电视更重要的事情。众所周知，社区媒体互动如今已经风靡全球，受访者平均每周用22小时访问社区媒体网站。然而，有人对社区媒体的商业价值仍然持怀疑态度。
PhoCusWright众多项目背后的一位主要合伙人公布的一项免费白皮书显示，参与社区媒体不仅仅是一种静态的嗜好。通过Facebook、MySpace、LinkedIn及其它网站创建的社交网络，实际上是一种复杂的支援圈子。
“在做出重要决定前，年轻人咨询他们的社区网络的可能性高得多，” Beresford Research总裁兼PhoCusWright高级研究分析师Julien Beresford表示，“我们认为，这是在决策方式上不同世代的人之间发生的根本性变化。这些决定包括到哪里旅行、入住哪间酒店以及在目的地进行什么活动。”
调查发现，在做决定前年轻用户（18至24岁）咨询社区网络的次数比年纪大些的成年人（35至54岁）要高许多。对于这些年轻人而言，一个在线的社区网络相当于年长世代的人通过线下活动建立的社交团体。无论是哪一代人，我们全都依赖我们信任的人提供建议，以支持我们做出决定。然而，在社区网络互动的情况下，这些建议来自于一个切实的、可追踪的、支持广告的媒体。
这对于旅游公司应如何触及用户具有巨大的暗示作用。想象一下，如果你的朋友关于某个独特目的地的建议是和广告配合发送给你的（类似于寄来一本杂志的广告页以及一封友善的信件，或者允许一位发言人在你们对话时进行旁白）。事实上，38%的受访者表示，他们在使用社区网络网站时点击了付费广告。
然后，考虑一下用户用于参与社区网络的时间。惟一比这更为重要的在线活动是收发电子邮件——参与社区网络甚至比浏览网站更为重要！当了解到有人最后已经“窃听了用户的电话”（知道用户在网络中与他人的对话）后，旅游企业就会意识到社区网络所创造的巨大商业价值。
