正常的旅客登机完后，这位由亲人举着输液瓶，躺在担架上的特殊旅客也在其亲友的陪伴下由东航的地面服务人员护送上了飞机。当乘务组协助地服人员停放好担架后，细心的乘务员张娟和胡娜便蹲下去用安全带把担架牢牢地固定在座椅下的挡杆上，以防飞机颠簸或在起飞降落时担架在机舱里滑动，对病人造成不必要的二次伤害。
安排好一切后，5号乘务员张娟发现有一位陪员一只手举着病人的输液瓶，她知道这样下去这位陪员的手臂会很累，便又想如何在不影响客舱安全的前提下能帮他把输液瓶固定在飞机的某个部位，好让这位陪员休息一下。于是，她又找来了绳子想法把输液瓶用绳子固定在行李架上，终于解放了这位陪同人员的手臂，也让他度过一个舒适的旅程。
航程中，乘务员发现这名特殊的旅客体温很高，她们立刻拿来了冰块用小毛巾包着浮在病人的额头上，为她实施物理降温。由于病人是固定在地板上的担架上，乘务员的一切护理服务都必须蹲在地上去完成。腿蹲麻了，腰也蹲酸了，但她们没有因此而放弃对病人的照顾。看到病人因发烧而显得干涸的嘴唇，新乘胡娜拿来小勺和开水不厌其烦的一勺勺给病人畏服，就像在伺候自己的亲人。
北京航班的飞机总是满客的。此次航班除了航空公司特意拆除的这三排座椅，其余的座椅上也是没有虚席。乘务员们既要为其他旅客提供必要的服务，同时还要照顾好机上的这名特殊旅客。她们细心周到的服务感动了陪护这位病人的亲属，也感动了周围的旅客。尽管没有人留下只言片语的感谢文字，但乘务员们在拖着自己疲惫的双腿送他们下飞机时，他们脸上满意的微笑和真诚的话语，令她们感到了安慰。
“能为旅客多做点事”是东航甘肃客舱部乘务员们最常说的一句话。她们每天都这样迎来送往，所做的一切她们都觉得这是她们应该做的。所以，相类似这样的事情她们回来后都不会有人去到处张扬的，也因此她们做的很多感人的事情也只是默默的做了，无人知晓。我把这个别人用相机记录下来的故事告诉大家，希望有更多的人能了解“空姐”，因为在她们神秘高贵的面纱后面，却也有着太多的艰辛。
