中国航空旅游网讯：
兰州飞往上海的航班上。供餐完毕后，我正在巡舱，忽然看到一位25排E座的先生正在使用手机，我走过去，弯下腰，微笑着对他说：“对不起，先生，飞机上不能使用手机的，麻烦您请关闭电话电源。”
这位先生抬头看了看我，轻蔑的说：“我用的是‘飞行模式’你知道什么呀！”
这时周围的旅客也开始看向我们这边，我想这正是一个向大家解释的好机会，于是又对他说：“对不起先生，我们的航班上不能使用手机，也包括飞行模式，那只是手机厂商的宣传，并不代表民航管理机构认可，所以请您关闭电话电源！”
这名旅客不耐烦的冲我挥挥手：“走开走开！这么长时间还飞不到，不让用手机，我的事还多着呢，我写文件，又不打电话！”
我再一次微笑着对他说：“先生，对不起，为了航空安全，国内航班上禁止使用飞行模式，手机电源必须关闭。”
周围的旅客开始问：“别的飞机上也不能用吗？”“飞行模式不是专门在飞机上用的吗？”“你们有这方面的文件规定吗？”
这时，我提高了说话音量，对着这位旅客和大家说：“在我国《中华人民共和国民用航空法》明确对旅客在机上使用便携式电子装置做出了限制,并在第200条中做出了对违反者予以治安管理处罚,乃至刑事处罚的规定,在飞机上使用手机存在相当大的危害，在国家民航总局未曾对飞行模式作出相关规定之前，手机必须是关闭状态。为了大家的安全着想，请您在飞机机门关闭后就关闭您的电话电源。”
没想到，这位先生不仅不关闭电话，还很生气的对我说：“你给我走开！听见没有？我不想再看见你，让你们领导来！什么服务态度！！！”
我身旁的乘务员刚张口说：“这就是我们的……”我用手阻止了她，拉着她回到了服务间，她疑惑的说：“乘务长，你怎么不让我说啊？”我微笑着说：“我已经和他说明白了，他也许是觉得面子上挂不住，让空警过来再和他说说。”
空警过来和我商量了一下，过去客客气气的对他说：“先生，手机确实是不能用，关了吧！我们有相关法律规定，再用就要给您带来不必要的麻烦了，航空法规不是闹着玩的！您也想早点到家不是？”
这时周围的旅客也开始劝说他了，他有些尴尬，说：“你们应该早点检测嘛，不让用也太耽误事了。”然后就悻悻的关闭了电话电源。
“换人”在球场常常用到，有的时候，在飞行中处理事件上也是非常重要的一环，对于一件令人不快的事，旅客发发火是难免的，我们解释到后来也开始语速加快，就算情绪控制的很好，在对方口不择言的情况下也难免尴尬。这时，另一个乘务员过来说一句“乘务长叫你马上过去一下。”然后再微笑着面对这位发怒的旅客劝解一下：“先生，您先消消气，喝杯水吧……”也许情况将会完全不同。
