中国航空旅游网讯：
02年分公司为满足国际中转旅客的服务需求，成立了着力章显“本土化、亲情服务”的“向阳花中转组”。就这样，一个当时平均年龄只有21岁的女孩们组成的小班组到今天已经走过了7年的风雨历程。期间我们先后被授予“全国”及“省”部级“青年文明号”，“集团工人先锋号”等等荣誉。
我们团队没有什么惊天动地的事迹，大家只是在平凡的本职岗位上塌实地走好每一步，默默地尽着自己的一份力。是领导和同事们给予了我们充分的肯定和荣誉。
在这七年的时间里我深切体会到班组对于自身成长的重要性。更体会到班组建设在品牌提升过程中的重要作用。如果没有分公司正确的策略方针，各级领导的大力支持和我们团队成员的全力配合，就不会有那么多耀眼的光环围绕着“向阳花”。所以我们怀着感恩和感激的心去面对身边的每一个人。
我和“向阳花”共同走过了七年，深知要做好一名班组长并非易事。企业的安全生产、经营管理和各项改革措施以及员工的思想动态、劳动纠纷等等几乎都要通过班组来贯彻落实。由此决定了班组长肩负的是一种“干部职工复合型”的职责，既要承担班组的管理工作，又要做好班组的生产工作，两者都得兼顾。那么如何才能做好班组长，带好自己的小团队呢？我很想和领导和同事们交流、探讨自己的心得。
首先，要正确认识班组长的地位。班组长的地位处于企业管理环节中的末端位置。如“向阳花”中转组下属于地服部旅服室，是具体负责贯彻落实由分公司和部及室的任务，是任务的具体组织者和操作者。“干部职工复合型”的班组长就要不断地动脑筋，花心思整改工作流程、工作细则，使自己的队员更加顺利，圆满地完成任务。对班组长作用的认识，组织管理者的作用发挥，直接影响企业的经营目标和经济效益。
其次，要行使好班组长的职权。班组长的职责是按照分公司和部里的要求，做好本班组的航班保障和管理工作，确保各项任务的顺利完成。这种职责就是班组长手里的“指挥棒”，而班组成员则是“乐队”，“乐队”演奏得是否协调顺畅，就看班组长指挥的技巧如何了。我们曾经遇到航班大面积延误，连续72小时坚守过岗位。在这种特殊情况下班组长既要充分认识自己的职责，还要巧妙运用自己的权力。只有班组长树立好“兵头”的榜样，你的队员们才会用力冲锋在前。
第三，要自觉提高自身的素质。企业的改革与发展决定了班组长要通过不断的学习实践来适应生产形势的变化。班组长若跟不上生产形势的变化发展，那在组织和班组管理的工作上必然带有一定的盲目性。因此，自觉提高自身素质，既是企业发展的需要，也是进步的需要。分公司和部领导为我们这支团队的发展也是煞费苦心，为真正能使“向阳花”成为培养干部的摇篮，选派优秀员工去学习和培训，轮岗，再培养成为教员。“向阳花”已有四名员工走到了分队及以上工作岗位，三名员工成为了兼职教员。
第四，加强实践，提高技能。班组长作为“兵头”，本身的角色决定她必须责无旁贷地带头做好工作，以过硬的本领和高超的技能服众。因此，班组长不但要熟悉基础理论知识和常规操作方法，更要通过刻苦钻研摸出一套人无我有、人有我优的实践经验和工作技巧，更要有一种“爱兵如子”的胸怀，耐心将自己的好的做法和经验传给班组成员，如此才能在开展工作中轻车熟路，形成一个班组的整体技能优势。
第五，激发潜能，善于管理。作为班组长，对日常工作所需的人员、安全措施、规章制度、卫生状况等诸多方面都要如数家珍，样样皆通。“向阳花”中转组的“人人当教员”，“岗位练兵技术比武”活动等等是在不断完善管理方法中挖掘出的好“点子”。
第六，加强沟通，协调关系。一个班组长能否赢得大家的信赖，除了会生产和管理外，与班组成员的沟通交流亦很重要，因为只有班组长和班组成员之间建立在一种坦诚式的双向沟通基础上，才能让大家更好地增进了解，班组长制定的计划、措施、任务等也才能更顺畅地执行开来，班组的力量拧成一股绳，凝聚力和向心力就会得到增强。因此，做好了与班组成员的沟通，就可以让一个班组充满和谐的气氛，在关系融洽的班组里工作，心情也好，效率也高。
最后，要给班组长创造一种既有压力又有动力的环境。没有压力就没有动力，没有动力就没有生机。
以上是我自己在工作实践中得到的粗浅的心得，希望领导和同志们多多批评指导。供稿人：申善姬
