中国航空旅游网讯：
8月27日晚，长春—青岛—长沙航班CZ3938因青岛机场流控，延误至凌晨02：30。50名旅客因对每人100元赔偿金额不满，拒绝登机。02：30为避免机组超时，不得以减人飞行。未登机的50名旅客滞留候机大厅，情绪激动，言词激烈，要求航空公司增加补偿。
地服部当日值班经理始终坚守值班现场，调度科、旅服科、车队等相关保障部门的工作人员忘我工作，耐心对旅客进行解释，努力缓和旅客情绪。特别是地服部车队书记杨莉微虽然是当日车队的值班领导，在人员紧张的情况下，也身赴一线，协助开展服务工作。公司当日值班二号领导闫清林书记也来到现场劝解旅客，给予地服部工作极大支持，并协调航延后续服务。为避免事态扩大，杜绝新闻媒体的负面报道，后勤保障部经理谢永光深夜2点多仍与地服部保持联系，及时与各大新闻媒体进行有效沟通。
在整整一个通宵，长达7个小时的航延保障服务中，地服部工作人员设身处地为旅客解决困难，及时为滞留旅客送上餐食、御寒衣物，并为中转旅客设计最佳后续航程。从激动到平缓、从误会到理解，通过热情的服务、耐心的解释、得宜的措施最终换来旅客对我们工作的配合。在地服部全体的共同努力和分公司各兄弟单位的鼎力支持下，事件圆满解决。在未增加赔偿额度的情况下，旅客全部改签至28日航班成行。
暑运旺季，不正常航班情况频发，地服部克服人员少、任务重、工时长、压力大等困难，在分公司的正确领导下，不断改进工作方法，提升服务质量。暑运旺季“群英汇”，从领导到员工、从机关到一线，每一个岗位、每一个服务现场都留下他们奋战的身影。
让我们记住这些平凡的名字：刘义东、梁剑、李建辉、唐胤超、刘泽辰、王笠夫、徐铭池、任鑫
