十一黄金周，是个出游高峰，怎么保证游客玩得开心安全放心?为保护游客的权益，及时处理旅客投诉，市旅游局公布黄金周监督投诉电话。
国庆中秋双节叠加的超长假，将迎来一个出游高峰，为了让市民玩得安全，苏州旅游局对旅游企业、旅行社门市部都拉响了“节前预警”。规范旅行社的组织接待，旅游合同投诉构成须明确，不得出现年龄、职业歧视性价格;服务标准中不得使用“准、豪华”等含糊字眼;保险金额及项目中不得填“赠送旅行社责任险”。将可能出现的问题或危险在旅游合同中明确告知，内容尽可能详尽不要有歧义。
在旅游中，旅行社不得强迫游客购物、参加自费项目，不得涉足黄、赌、毒场所，出境游组团社严禁“零负团费”现象等。旅行社不得使用无旅游经营许可车辆，严禁使用无证导游和领队，不得以团款纠纷扣团、甩团或威胁扣团、甩团。市民发现有上述违规行为的，可以进行投诉。
旅游局保证旅游投诉电话畅通，24小时有人接听，苏州市旅游局质监所投诉电话65223377，投诉邮箱：，传真65301101。
