一项调查显示，一位普通的在线购物者预期一个网页载入时间上限是两秒钟；另外，40%的用户的等待时间不超过3秒，然后他们会放弃使用这个零售或旅游网站。
由Forrester Consulting公司为Akamai开展的最近一次研究显示，当网页的载入时间超过两秒时，用户会失去耐性。其还补充道，47%的用户希望网页的载入时间为不超过两秒钟，表明消费者的预期与2006年调查时比较发生了巨大变化，当时，用户的预期是四秒钟或更短时间。
高速的页面载入是消费者保持对电子商务网站忠诚度的关键因素，对于高消费人群尤其如此。
在线消费者的忠诚度是建立在快速页面载入基础上的，对高消费人群尤其如此。52%的在线消费者表示，高速的页面载入对于他们保持对网站忠诚度很重要，这个比例比2006年调查时高出12%。
研究还指出，79%的使用体验不满意的在线消费者，从相同网站购买的可能性减少了，而27%的人光顾这个网站的实体店的几率也会降低。这表明糟糕的在线体验会延伸至网络之外，有可能造成店铺销售量流失。
网站绩效
研究还发现，实用性、网站内容和速度是影响在线用户忠诚度的重要因素。
零售网站可以花时间改进网站的整体内容和功能性，从而提升整体的品牌和公司形象。例如，在零售网站中加入丰富的、互动形式和动态的内容，有助于突出消费者的店内购物体验，这将提升用户的满意度和忠诚度。
Akamai电子商务首席策略师Pedro Santos表示：“随着两秒钟成为零售网站或旅游网站页面载入时间的新标准，要维持企业的一个忠实在线用户群体的稳定，我们不容出错。”
移动技术采用
研究显示，移动设备成为新兴的购买渠道，而绩效则是促进用户采用的关键。虽然只有16%的消费者通过手机或智能电话购物，但他们对于将来使用这些设备进行研究和购买活动表示感兴趣。有三分之一的用户表示，他们希望未来能够通过智能电话进行消费。
