作为一名乘务长，工作性质决定了自己有得天独厚的优越条件，那就是每天都能见到不同的旅客，能为不同的旅客服务，将南航的服务理念与旅客共同分享。十几年的乘务长的经历，自己在不断的学习、工作中总结经验，不断进步、提高。而在自己成长的过程中，自己也见证了南航的飞速发展和壮大，南航由一个地域的公司，发展为一个网络化的集团航空公司，机队和管理团队也逐步迈向国际化航空管理企业，这一步步的变化都成为了我们每一个南航人的骄傲。
让我感受最深的就是南航服务标准在不断提高，从每一个细节和每一个过程抓服务，将服务品牌融入到整个服务过程中，注重每个旅客的感受。比如两舱娱乐服务的变化就是最好的证明，从最初为两舱旅客提供一些碟、卡影片和报刊杂志，到为两舱旅客提供“黄金眼”娱乐设备，再到为两舱旅客提供专门研制的机上娱乐设备PMD的服务，都彰显了南航在提升尊贵的服务品质上所采取的措施和努力。
这些变化不仅是作为乘务长的我在见证，而是只要乘坐过南航两舱的旅客也在见证。记得在一次飞行中，我们将所的服务完成后，我将一部PMD送到了头等舱旅客的手中时，从他的眼神中我可以看出，他好像很想和我聊天，并不想马上就打开PMD看节目。于是我耐心的和他聊起了天。
他说：“因为工作的特殊性，多年来我一直穿梭在全国的各大城市，飞机快捷方便就成了我最主要的交通工具之一。由于近10年航空市场竞争比较激烈，我选择飞机时最注重的就是价格和空中服务品质。
回想这几年坐飞机的感受，觉的还是南航的服务最好。我亲身体验了它的成长过程。记得十年前我第一次坐飞机去北京，飞机上没有任何的娱乐设施，在空中小姐供完饮料和餐食后，我多次看表，心里很着急又没事干，旅途就显得漫长又枯燥。七、八年前坐飞机时有经验的我，特意带了几本杂志准备在飞机上消麽时间。在那时，乘坐飞机“书”成了空中旅行最好的伴侣。”听他说到这，我会心的笑了，我说：“是啊，我们那时候服务也很辛苦，看见旅客除了看书、睡觉，在没别的，中怕旅客不开心，到后来服务飞机上安装了电视，旅客至少有电视可看了，稍微好一些，我们大的服务也就不觉难了，看见旅客开心，我们的服务也就值了。”
这位旅客接着说：“是啊，哦，对了，我记得你们还配过叫“什么眼”的”，我说：“黄金眼”。他说：“嗯，是那个玩意，带上眼睛有点累，一会就头晕了，不知道是不是我不适应啊。”我说：“黄金眼不能带的太久，太久就会出现这样的现象”，“哦，原来如此”旅客说完，看看手中PMD说：“南航的服务变化真的很快，黄金眼配了不到一年吧。上次我出差在机上用过餐饮后，正想翻翻杂志或看看机上电视打发一下时间。结果乘务长走过来，拿出一副像眼镜似的东西告诉我这是黄金眼，是专门给头舱旅客配备的娱乐设备，我带上后发现这东西真的很好，有多部影片可供选择，其中有电影院刚开始放映的最新大片，也有经典的老片，我刚选了一部新片才看了一半，飞机又落地了，不过说实话有点晕。今年我回家去广州过年，飞机平飞后乘务长就面带微笑的拿来一部像手提电脑似的东西，告诉我这是南航最新配备的便携式机上娱乐设备，而且仔细教我如何使用，我发现这个里面的内容真丰富太好了，有很多电影大片及电视剧，音乐，游戏、电子书和多种语言，可供不同国籍的乘客使用。我选择了一部新的大片，看的正起劲呢，飞机却要落地了，哎，可惜！”我赶紧说：“那你这次把它补看完吧，我就不耽误您的时间了”说完。我赶紧为他打开了PMD，帮他选择了上次未看完的节目，这位旅客满意的结果PMD笑了笑开始看起了节目。
回到了前台服务间，我感到今天很温暖，一个小小的设备变化，就让旅客能够见证和感受到南航的服务品牌所折射出来的服务魅力。作为南航人我们希望南航壮大、发展，让我们一起共同成长吧。
