进入暑运以来，各地都出现了少见的强降雨天气，重庆也不例外，连续的强降雨天气为航班服务保障工作带来了更大的困难和挑战，在这炎炎夏日，西部航空的每位员工忙碌在不同的岗位上,为旅客提供正点、安全、高效、服务至上的温馨航班服务，给西部航空树立了良好的市场口碑和品牌形象。
一、积极协调，果断决策，实时有效天气监控，妥善解决突发情况
8月8日下午，三亚机场因受第7号台风“天鹅”的影响，大量航班备降乃至取消。经了解，三亚机场持续低云、低能见度天气一直将续至9日上午，势必造成西部航空PN6203/4（重庆=三亚）航班（计划起飞时间为19：40）延误，若该航班取消，也必将给次日运行造成巨大的压力，同时，也会影响很大部分旅客的正常行程安排，也可能会出现集体旅客闹事情况出现。
考虑到公司的整体运行，也考虑到大部分旅客的利益，当日带班主任刘志来班组果断决策：不取消航班，若天气好转，正常前往三亚，并同时积极与海口机场相关部门协调，提前做好备降海口的各项准备。在征得当日01值班员和公司领导及当班机组同意后，航班于20：25分起飞。通过当日班组全体人员的积极配合以及对实时天气的有效监控，最后，PN6203航班顺利抵达三亚机场，成为江北机场第一个前往三亚并顺利落地的航班。
二、主动帮助误机旅客，顺利改签航班，让旅客更多了一份动心
8月16日，因雷雨天气缘故，HU7074（兰州—重庆）航班延误1个小时，导致机上一名欲在重庆中转我司PN6009（重庆—丽江）航班前往丽江的国外旅客误机，该旅客要求改签国航航班。运行控制部带班主任刘志来得知后，主动前往柜台，协助地服人员对这名旅客进行耐心详细的解释，劝说该旅客改签到我司次日PN6009航班，并帮助旅客联系了当日住宿宾馆。经多方协调，最后，这名国外旅客同意了我司工作人员的安排，并对我司工作人员良好的服务态度表示了肯定。
三、诚信为本、顾客为尊，西部人细心灌浇心灵的沃土，拾金不昧赢盛赞
7月28日，签派员李元庆在外场保障航班PN6206（广州—重庆）时，发现座位上留有一个旅客遗失的钱包，出于强烈的责任心，并当即交至乘务长处，按照西部的旅客遗失物品处置程序对这此钱包进行处理，清点钱包内的物品，一名在旁边监督，一名并做好登记，经查看内有现金3400元、身份证及数张银行卡等重要证件，经多方查询和联系失主，钱包最终交还该名旅客。
这样的事情，在客舱内并非偶然。关于诚信的故事每天都会上演，有些旅客纷纷写来感谢信件，有的笔迹颤抖，可以猜想失主怀着怎样的激动之情；有的满怀浓浓谢意，字里行间流露出的都是对西部人的高尚道德情操的敬重与感激。“诚信为本，顾客为尊”的价值观，西部人齐心协力细心浇灌着心灵的沃土，让它在精心地呵护下孕育出诚信的果实。
四、特殊情况，灵活处理，旅客至上，西部人齐心保障航班
8月8日，因三亚天气原因，当日所有飞三亚航班全部备降海口，西部航空的航班PN6203，公司立即启动应急预案，准备备降海口机场，联系各方面事宜，将三亚旅客到海口，又将海口落地的旅客送回三亚，由于情况紧急，各旅行社出车费用报价高达两三万元钱，最便宜的接送一趟也要8千元，市场营销部郑敏同志得知后，虽不在自己职责范围内，主动联系自己的朋友，发挥大无畏的精神，特殊情况，灵活处理，顺利联系到车辆，并只需要5千元，并确保豪华舒适大客车在三亚机场等候公司指令。最后，三亚机场虽然突然天气好转，没有落地海口，但我司的应急处置以及灵活处理特殊情况的能力有所体现。
8月11日，西部航空的丽江航班延误，导致乘坐西部航班（60IZ）到重庆中转到上海旅客无法乘坐MU航班，现旅客需要改签。根据MU的特价机票管理规定，不能进行现场改签，须重新购买全票价。市场营销部郑敏同志，为公司所想，积极调动个人关系，快速并顺利地将旅客直接改签到东航航班，并且没有产生不正常航班费用，确保了旅客正常成行。
向这样的由于天气原因等造成的不正常班延误的情况，特别是暑运期间，时常发生，西部人为旅客所想，齐心协力顺利保障好所有的航班，在完成保障任务的前提下，为旅客提供高质量，高水平的优质服务，是西部一直的宗旨。
西部航空的每位员工、每个细小的服务环节，都体现了西部人爱岗敬业，无私奉献的高尚职业精神。“你的旅程，有我相伴；你的认可，成就你我。” 西部航空全体同仁将在海航集团及旅业集团的指引下，高举海航文化的旗帜，发扬海航的优秀的企业文化，团结奋进、努力拼搏！
西部航空的维修人员正在检查
