[通讯员：马疆 李萱]为推动便携式机上娱乐服务的开展，进一步统一和规范机上娱乐的服务标准及流程，解决机上娱乐服务工作中存在的“不重视、不落实、不统一”的问题，提高机上娱乐的服务质量，全面促进南航客舱服务品牌的建设。8月3日---10月10日期间，南航新疆分公司客舱部将开展以“规范操作、统一标准、提升服务”为主题的 “机上娱乐月”活动。
此次活动分三个阶段进行：第一阶段：宣传学习阶段，本阶段以宣传、学习为主，重点做好三个方面的工作：首先各分部、室根据工作需要有重点、有针对性的学习与本职岗位相关的要求和业务知识、操作流程及服务要求，引导员工树立良好的机上娱乐服务意识。其中乘务人员以《南航机上娱乐操作指引（试行）》（《南航机上娱乐操作指引（试行）》影视教学片）的学习和便携式娱乐设备的实操为主要内容。通过业务学习和操作演练使乘务人员能够熟知《南航机上娱乐操作指引（试行）》的基本内容和服务流程；乘务长和两舱乘务员要能依照《南航机上娱乐操作指引（试行）》的要求，做好机上娱乐的服务推荐；同时能够根据旅客的需求进行解答和演示，机上娱乐地面保障人员要以运行保障的工作职责、维护要求、节目更新流程以及配发航线和机型等岗位知识为主要学习的内容；重点做好机上娱乐的运行保障工作，提高服务保障的正常率和正点率，勤务保障室要对相关人员进行测试。“机上娱乐月”活动领导小组办公室将在客舱部网站上建立“机上娱乐月”活动专栏，定期转发股份客舱部“机上娱乐月”的活动消息，简要介绍机上娱乐的发展史和现状；通报客舱部活动情况；提供电子版的《南航机上娱乐操作指引（试行）》下载和相关的文件。并在活动专栏里开办“机上娱乐之我见”栏目，供大家学习和交流服务工作心得体会；其次各单位要组织员工结合工作对照标准、流程，认真查摆和分析机上娱乐服务工作中存在的问题及改进环节、提出意见和建议及改进措施。乘务组要根据本次航班的服务经历和头等舱旅客的需求特点，认真填写PMD配发回收登记表，并将旅客的反映及要求以及乘务组对机上娱乐服务提出意见和建议填入乘务日志。第三通过交流心得、撰写体会、宣传报道等有助于提高员工对机上娱乐工作的认识，也有助于增进旅客对此项工作的了解。 第二阶段：检查落实阶段，检查第一阶段效果，重点以检查机上娱乐服务有关标准的执行和落实情况，针对机上娱乐存在的问题，制定整改落实方案，集中解决突出问题，提高机上便携式娱乐的航线普及率，勤务保障室主动和分部、业务室协调，研究适合增配的新航线，探讨配发管理的新渠道和新方式；同时要针对重要航班、特殊航线和没有娱乐设施的机型，制定专门的保障方案，通过深研航线、把握旅客需求，不断探索和改进服务，增加现有PMD的使用率和旅客反馈信息，进一步促进机上娱乐服务的发展并且认真检查、持续改进，值班人员将在航前准备时对机上娱乐业务知识进行抽查；客舱部专职检查员将在机上检查时对机上娱乐服务项目、娱乐知识和操作流程进行检查；活动办公室将对各单位机上娱乐月活动的开展情况进行检查，并进行通报；第三阶段：总结表彰阶段。本阶段以总结、表彰为主，重点做好活动的经验总结和工作评比。
