我是一名飞行了近20年的老乘务员了，在我的飞行生涯中遇到过形形色色的旅客，有和蔼可亲的老人，有天真活泼的孩子，还有青春阳光的学生，以及正在为祖国发展而奔波忙碌的各族群众。而每一次我把他们迎进客舱，并为他们进行令他们满意的服务，在送别他们后，我都有一种特别的满足感。
在这20年里，也会遇到旅客对我们的不理解，我也会像对待家人一样，仔细耐心地向他们解释。用我们的一颗真诚的心，去感化他们，使旅客满意而归。
在我们努力提高服务质量的同时，我却感到一丝危险悄悄笼罩在我们的周围。从去年的“3.7事件”到今年的“7.5事件”，无不时刻提醒着我们，安全形势不容乐观，我们要时刻绷紧安全这根弦，保护好我们这来之不易的成果。
可怎样才能使我们的安全得到永久的保障呢？这就是我们的每个人都要有一个安全的意识，以及防范的措施，要能够在工作中更好的发挥我们的这种意识和措施，就要在我们心里有一种对祖国负责，对南航负责，对自己负责的态度。这就是安全在于防范，责任重于泰山。
7月9日那一天，我和我的乘务组执行杭州——西安6920航班。天气很热，我们大家上飞机后，就按部就班地进行着飞行前的准备，通知机长，把客舱温度调到比平常稍微低一点，以使旅客一进来能感到凉爽一些，并准备了湿毛巾，使旅客一登上飞机就能擦擦脸。在一切准备好后，旅客开始登机。看着旅客一进飞机那种感到凉爽舒适的惬意，我心中充满了无限的满足感。可是当我看到最后一名旅客登机时，立即引起了我的警觉，这是一名男性维吾尔族乘客，这么热的天却穿着厚重的西装。我的脑海里思考着，这是一个什么样的旅客，是病了吗？他为什么穿这么厚？他发烧了吗？需不需要隔离？我指派乘务员引导他落座，并询问他是否有不适，得到了否定的答案。在安放行李时，他发现我们飞机上的发报机并产生了兴趣，问我们是不是灭火瓶。这又增加了我对他的注意。飞机关门后，由于航空管制的原因，大概要等候一个小时。得到我们抱歉的通知后，旅客在座位上看报的休息的都十分安静。这时，那位维吾尔族旅客又在座位上不停地翻找着什么东西，行为看起来有些异常，一会儿又突然站起来向后走去。我立即通知乘务员，安全员拦住他询问情况。得知他要去卫生间，我嘱咐安全员对他进行监控观察。该旅客进入卫生间一直未出来，我们以飞机快起飞为由多次进行催促，大约40分钟后该旅客才出来。安全员对卫生间进行了全面检查，未发现异常。我随即给机长进行的报告。
飞机于10：00整起飞，起飞后该旅客不停地要水喝。15分钟以后，又进入了卫生间，20分钟以后，我们感到了不正常，就派乘务员和安全员对他进行催促，可他始终不出来，这时我们为了防范意外情况发生。用水浸湿了几条毛毯，放在卫生间旁边，移开附近的易燃物品，在不惊动其他旅客的情况下，对周围的旅客进行分析监控，以防他有其他同伙。并找到几名旅客请求在紧急情况下给于我们帮助。通知机长一切完成后，我指派安全员强行打开卫生间门，见该旅客全身赤裸坐在马桶上，多次催促仍不出来。在飞机落地前20分钟才将其劝出。随即我们对卫生间再次进行全面检查。未发现异常。鉴于该旅客不正常表现，我指派安全员坐在他旁边进行专人监控，并进入驾驶舱给机长报告，机长通知地面公安人员。飞机落地后，将其移交公安机关审查，由于未能提供有效证件被公安人员带下飞机进行进一步审查。我们随即要求进行清舱检查，在检查完成确保无问题后飞机于14：15从西安起飞，这次事件使我们航班延误2个多小时，但在我们给旅客解释后，旅客对我们的工作给于了极大支持，甚至上飞机后一起为我们鼓掌。在后续的飞行中让我们隐隐感到旅客与我们的亲密感，我们心中充满了甜蜜。这就是我在这次航班中的一次经历。虽然没有出现安全问题，但我们还是按不正常情况进行处置，有人说可能是小题大做，可我说，安全在于防范，责任重于泰山。也许下一次真有情况的时候，我们的防范就真能起到大作用了，你说呢？
