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甲流下的旅游企业管理

http://www.cnair.com 2009-06-09 09:48:35 来源:航空旅游网

在病毒面前,世界没有“诺亚方舟”。非典那年,几乎所有的人都躲到家里,商场没什么顾客,电影院没什么观众,城市中的多数餐馆都赔钱,飞机没有人坐……当时的非典,是很多企业心中的噩梦。这次的甲流,比非典更可怕,因为金融危机的威力已经够猛,再赶上甲流,经济状况会进一步恶化。


甲型H1N1流感疫情来势汹汹,国家食品药品监管局有关部门负责人8日表示,我国11家流感疫苗生产企业,无论是否具备大流行流感疫苗生产资质,均可申请甲型H1N1流感疫苗的研制与生产。 甲流事件中,最先受损的是旅游业(以及娱乐业)。世界卫生组织将流感大流行警告级别从3级提高到4级,欧盟卫生官员警告欧洲居民“除非特别紧急,否则应避免去墨西哥或美国”,不少国家和地区都开始在机场、边境设置体温检测装置,同时发布旅游警报,建议居民尽量减少出行;其次受损的是航空,很多飞往墨西哥的航班直接取消,美国大陆航空公司、美国航空公司的股价分别下跌16.38%和17.36%,在纽交所挂牌交易的中国南航也未能幸免,27日重挫了17.61%。去年以来接连遭遇了高油价、经济衰退打击的航空公司被迫无偿为旅客办理退票、改签手续;然后是酒店,高端酒店已经被金融危机袭击的晕头转向,甲流使得现在的酒店雪上加霜。如嘉年华、皇家加勒比等邮轮公司、喜达屋等连锁酒店的股市跌幅都在10%以上。


当年的SARS疫情,对中国的消费业、旅游业几乎是毁灭性打击。餐厅、景区几乎没有人。2009年IMF已经预测全球的GDP是负的1.3%,是二战以来最惨情况。目前已经有部分迹象表明全球经济正在触底,感觉经济复苏有点点希望,甲流的突然爆发,给全球经济复苏蒙上一层阴影。真可谓祸不单行。


美国高盛公司的风险分析师李兹伯格说过这样的话,“我们一直试图从历史中吸取教训,但风险管理不能完全依靠历史,你必须对前所未有的事件做出假设。”交广传媒旅游策划营销机构认为,这一次的甲流,中国旅游企业不妨用乐观的心态面对,但是,也要做好最坏的准备。那么,究竟如何应对目前的甲流,谭小芳老师(预定谭老师危机管理课程,请联系13733187876)对旅游业者有如下建议:


1、身体健康

甲流和非典一样,最先袭击的身体不好、不健康的人。香港大学微生物学系袁国勇教授指出,甲流主要对抵抗力弱的人威胁较大。所以,只要保持身体健康,坚持体育锻炼,民众不需要过于担心。如果发现从美洲回来的旅客发生流感迹象,则要立即送诊,并进行某种隔离,就可以减慢疫症在病症人群中的传播。


交广传媒旅游策划营销机构建议旅游企业组织员工适当的体育锻炼,这有两个好处:一方面,提高了员工对环境变化的适应能力和对疾病的抵抗能力,增强了员工的身体素质和健康水平;另一方面,增强了团队的凝聚力,培养了员工的团队意识,以便员工在今后的工作中拥有更好的协调性。自然类的景区有这方面优势,可以组织员工登山、拉练,应该说,提高员工的免疫力,是企业家的贴心之举。


2、预防感染

正如世界卫生组织所言,我们已经不能采取关闭边境旅游这样的一些围堵措施,而应该采取一些缓解的措施,那么这中间,预防教育非常的关键。因为病毒能够在空气停留至少两个小时,那么这中间,它的传染的几率就非常大。比如说一个病毒感染者乘坐电梯的时候,打一个喷嚏,病毒就会存在于空气两个小时,这期间,和他一起乘坐电梯的人,以及这两个小时内乘坐电梯的人,如果不注意自身的卫生安全,抚摸了附着病毒的电梯壁,又抚摸了自己的口腔或者是鼻子,就很容易受到感染。全世界范围流行还要看各国和世卫组织的努力。


根据美国疾病预防控制中心的专家的研究的证据,目前甲流病毒对四种现有的抗病毒药有两种是敏感的,就是有两种抗病毒的药是可以治疗它,但不是预防性。所以现在世界卫生组织在内都不提倡每个人预防性的吃这个药,也不提倡每个人去买这个药,而是当真正某个人得了这个病以后,根据医务人员,根据医生的建议来使用,而不是你自己去使用。因为是药三分毒,好的人怕一个莫名其妙的东西,可能离你的可能性很远的东西吃下去,反而可能把自己健康受损。


3、普及教育

旅游企业要全方面掌握甲流的知识,想办法普及给员工,发邮件,黑板报,开专门的会议也可以,总之,企业必须将正确的甲流知识传递给员工。在甲流未侵入中国之前,让员工少一些不必要的恐慌。


对于突发事情所能引起的任何可能性,我们旅游业者首先要调整好心态,让员工对突发事件有正确的认识,既不要臆测,也不要盲目操作,调整好心态之后,安静工作和生活。谭小芳建议企业要领着员工,教育员工,在任何的危机中能够冷静的保持好控制风险的意识,静观事态的发展,随时主动而敏捷地调整自己的(应对)行动方案。


4、克服恐惧

墨西哥现在已经成为“口罩之都”,我们从网上以及电视上看到口罩是心有余悸!而个人健康的生活方式和良好的个人卫生习惯对预防疫情非常重要。企业当清醒的认识到:造成最大影响的可能是对疫情的恐惧,而非疫情本身。所以旅游企业应该在平日多督促员工加强体育锻炼,避免过度劳累,少吸烟、适当饮酒;保持办公室、车间空气流通。


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