在人们的物质生活逐渐提高、精神追求随之提升的大趋势，大前提下，要做到让我们的服务满足人们日益增长物质和精神需求，这是航空企业和所有空中服务人员一直在研究和探讨的课题。
随着航空市场竞争的日益激烈，南航对空中服务工作者进行了积极的培训，包括职业形象、服务程序、服务标准、托业英语等培训。各类培训不断升级，考核难度越来越大。在这种轮番锤炼下，我们的服务素质和水平在不断的提高。但是，旅客的需求和维权意识也在同步提高。因此，航班中也常常出现服务标准执行不规范、服务语言不到位等情况，有时导致旅客的不满。当然，这其中需要反思的东西很多。作为一名当代的空中服务人员，首先从自身素质来说应较其他服务行业有更高的要求。也许是我们的服务水平提高的不够快，没有及时跟上旅客需求的快速增长，还有就是我们的标准把握的不够好。旅客的需求层次不一、认知度不一也是一个方面。那么，我们怎样才能达到旅客满意，让整个客舱成为一个和谐的空中之家呢？我想，按章办事、规范标准行为仍然是一种方式；其次，乘务员的敬业态度，好学精神也是一个方面；还有就是要有服务的主动性、自觉性再加上乘务员自身的严格要求和亲和力。不管机型如何，飞机设备怎样，想旅客所想，急旅客所急是我们做好服务工作的关键。
我曾经帮助过许多旅客，他们有些并没有向我们提出任何要求，但是通过我们细心的发现，并提前做好服务，旅客也会对我们报以真诚的谢意，服务是一个没有止境的东西，还需要我们不断的探索，不断的积累，如果能达到心灵的相通，并及时提供最贴切、最细致的服务便是服务工作的较高境界了。
