中国航空旅游网讯：时光荏苒，不知不觉当中，我已经飞行了三年有余。回想飞行的日日夜夜，有苦有甜。每天早起晚归的认认真真飞好每一班是我一直坚持的原则。每天都会见到形形色色的人，用各种不同的方式为每位旅客服务。慢慢的，发现自己越来越细心，越来越具备耐心，服务方面也越来越灵活了。飞机上总是能遇到突发状况，从最初的不知所措逐渐变成了正定自若了。然而并不是所有的事情都能深刻的印在脑海里，但有些事永记心间。。。
一次在飞机上，遇到一位“奇特”的旅客，刚登机时并没有发现他有什么异样。起飞以后，发现这名旅客脸色苍白，双手紧抓两侧座椅扶手，两眼总是时睁时闭，俨然一副非常难受的表情。于是我上前去问了一下他是否需要帮助，是不是哪里不舒服了，需不需要服药。他只是结巴的说了一句：“没事，真的没事，你们忙”。我见这名旅客似乎身子也有些发抖，我说“先生，要不我给您拿条毛毯吧”。他点了点头就没再说什么。给他盖上毛毯后我继续忙，等结束了所有服务程序，巡舱的时候，我又去关注那位旅客。只见他把整个毛毯都蒙在了头上，僵直的双臂和紧张的五指让我更加重视了。于是我再一次问他是否需要帮助，这次看来他是坚持不住了，说“可以帮我换个不靠窗座位吗？”没有立刻答应他，先用委婉的话跟他说了一声“我先帮您看看好吧”。（因为这次航班是满客，我只能找个旅客跟他换座位）于是，以最快的速度找到了合适人选并帮这位紧张的旅客换了座位。换座之后，发现他的症状有所缓解。但飞机刚好有点轻度颠簸，他又抓紧了扶手。仔细分析一下他的状况，我认为他有点飞行恐惧症。但他不愿意别人帮助他，我想他一定是在乎面子。于是我邀请他到了后舱服务间。坐下后帮他系好安全带，开始和他聊天。跟他聊一聊生活或是工作上的趣事，让他放松心情。慢慢地，他的脸色有些红润了。看来是聊天有起色了，于是我步入正题：开始跟他讲飞机的稳定性和安全性。他也明白了我的良苦用心，开始给我讲他的飞机恐惧史。原来他每次坐飞机都是这样，以前是短航线，忍一忍就过去了，这次的航线比较长，他才有些扛不住的。后来我又用了很多生动的例子来消除他对飞机安全性的偏见，功夫不负有心人，在飞机落地后他说了一句话：先生，真的很感谢你，是你把我从恐惧中解脱出来了！我听了这句话，心里也很安慰与激动，因为通过我自己的不懈努力居然把一位“久疾”的人给“治”好了！这更加激励了我！
我想除了我平时的努力认真，还有最重要的是作为一名团员，那积极向上的态度是不可少的！在今后的工作中，我要继续发扬团员的精神，积极奋进，更努力的去工作去生活！
