中国航空旅游网讯：南航股份公司在2009品牌服务提升年里倡导 “一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会”的服务理念，近日发生在南航新疆分公司的一件小事正是这一理念的生动体现。
5月7日一早,南航新疆分公司中转工作人员努尔克来迪在上班途中，突然看到国际候机楼门前站着三位外宾，从旅客焦急而疲惫的神情中,他立即判断旅客肯定有事需要帮助,便主动上前用俄语询问，得知这三名旅客是前一日乘坐的CZ6984(三亚-太原-乌鲁木齐)航班,准备转机7日下午的CZ6011航班前往阿拉木图。但昨晚他们打出租车去酒店的过程中不慎将一件行李落在出租车的后备箱里，当旅客发现后立即赶回机场的停车场寻求帮助，此时旅客已经在机场等了一宿……
看着旅客熬红的眼睛，听着旅客因焦急而沙哑的声音，努尔克来迪的责任感和使命感由然而生，看到旅客单薄的衣服(由于降温当时的气温仅10℃），考虑到旅客身处异地的种种不便，他赶忙劝慰三位外宾不要着急，自己将尽力协助他们查找，并告知自己的手机号；同时将情绪稍稍安稳的旅客安排至酒店休息。
寻找行李的过程也是非常曲折的：在处理完当日早班的中转旅客转机工作后，努尔克来迪抓紧时间开始帮助旅客寻找丢失的行李，全市7000多辆出租车，如何寻找呢？克来迪凭着旅客大概记得的出租车车牌号联系司机，可车牌号是错的，找不到前日出租车司机。于是努尔克来迪又通过机场统管办监控录像找到了昨夜他们有可能乘坐的两辆TAXI，并逐个寻找到他们的主管单位以查询司机的联系方式……通过各种渠道最终克来迪确认了出租车司机和丢失的行李。
当中午时分，努尔克来迪将失而复得的行李交到三位外宾手中时，头发花白的外籍旅客紧握着克来迪的手,久久不肯松开，激动地说:“没想到会找到，спасибо(谢谢)!спасибо(谢谢)!”并准备给克来迪现金以表示谢意，但被克来迪婉言拒绝了。
事后得知克来迪在查找行李过程中，手机话费都被打完停机了，中转员工纷纷夸奖克来迪急旅客之所急，想旅客之所想的服务精神，而克来迪却不好意思地笑着说：“我穿着中转的粉红制服，觉得这是我的责任和义务。真得没有什么，反倒是出租车司机很让我感动----他一接到我们的联系电话立即挂了停运牌直接将行李送机场来了。我很感动!”
南航新疆分公司地面服务保障部 王梦莹 努尔克来迪
