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我们心中学习的榜样――记南航新疆分公司地面服务保障部中转室李志国

http://www.cnair.com 2009-05-08 19:11:31 来源:航空旅游网


    中国航空旅游网讯:每当我们在办理手续中遇到困难时,他总是笑着对我们说:“没关系,放心大胆地去做,在实践中及时总结自己的经验,你的业务技能才能更加熟练。”----他就是南航新疆分公司地面服务保障部(以下简称“地服部”)中转室值机岗分队长李志国。

    2009年1月1日,在经过重重筛选与考核之后,地服部中转室的三名分队长在选拔赛中脱颖而出。由此中转室值机岗的我们满心期待地迎来了他----李志国。他,单薄的身材,小小的眼睛,笑起来总是眯成了一条线,看外表他是较为平易近人的,但在工作中他却是非常严格与严谨。

    值机岗因为是中转室接手仅一年多的新业务,因此一直以来是比较薄弱的一项。自地服部值机室调入中转室的李志国一来就为值机岗量身订做了一套循序渐近的培训方案及考核计划。为了加强我室所有人员,包括服务人员的业务技能,他还专门制定了适合全员的值机业务培训计划及推进方案,经过几个月有的放矢的培训与考核,在他的精心指导下,大家的业务技能都明显有了很大提高。日常工作中他也始终鼓励我们,即使我们在工作中出现差错,他也只是淡淡地说一句:“记住教训,总结经验。”

    在值班过程中,李志国总是以自己过硬的业务本领化解一个个难题,并且想旅客之所想,急旅客之所急:2009年的除夕夜是非常难忘的,当日因乌鲁木齐的突降一场大雾使几千名旅客滞留乌鲁木齐,致使26日转机旅客过多,机票非常紧张。一位在阿拉木图从事贸易工作的先生要赶回广州与家人团聚过新年,原定于1月24日从乌鲁木齐中转回广州与家人共度除夕夜的,但因为阿拉木图天气不好航班取消,该先生及其朋友一行两人只得在外过除夕。

    当1月25日(除夕夜)飞机2:24到达乌鲁木齐国际候机厅之后,李志国凭借他的丰富经验,在电脑上查询南航及外航所有转机信息,最终帮助两位先生预订从北京转机深圳及广州的机票。为了确保信息能够准确录入购票系统,他又通过95539为旅客确定26日的座位,之后安排中转工作人员为他们安排酒店休息。按说这两名旅客从北京转机深圳及广州的机票已经订妥,但是为了使他们能够早日与家人团聚,李志国一大早又赶去二楼国内候机厅票口找到两位先生,并亲自引导他们到值机柜台等待候补,结果两人分别改乘CZ3775及CZ6887航班到深圳及广州,这样他们均不用从北京转机,提早约5个小时与家人团圆,虽然除夕他们未能与家人共吃团圆饭,但是初一晚宴是必定团圆了!就这样,他用细心热心耐心诚心的服务,感动了在场的每一位员工。

    李志国总是这样默默无闻,把一切都付诸于实际行动中。他刚到我们中转没多久的一天中午,我和值机岗的另一个同事正准备接班,当我们打开抽屉和公用柜时,当时吃惊坏了:抽屉和柜子里面的值机必备品由原来的凌乱不堪到现在的有条不紊!后来才得知那是他用了一下午的时间把所有的值机必备品全都重新整理归类了。从那以后,大家一直都保持着办公区域的始终整齐和干净。

    这就是他----中转室分队长李志国,我们心中学习的榜样。相信在他以身作则的带动之下,中转室的员工会更加积极上进,中转的服务工作将会更加到位,为南航2009品牌服务提升年增光添彩!  


 摄影:袁存存

南航新疆分公司地面服务保障部   陆桂云   王永莉

       

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