自爱德华•L•伯奈斯（Edward L. Bernays）于20世纪20年代让公关成为一门系统化的科学以来，现代公关业发生了翻天覆地的变化。近年日益增多的社会问题大有将公关科学变为显学之势。公关领域内出现了诸如专事打理媒体关系、投资关系、内部沟通、社会责任、品牌等方面的公关专家，然而即便是这样在某个狭窄领域术有专攻、本应对“公关是什么”这一问题有着更深认识的所谓专家，也未必真的就准确理解了公关的全部涵义，但对这一问题的回答却事关公关行业的地位与前途。谭小芳认为，今天呢，结合旅游业和公关业，我们来谈一谈旅游公关的来龙去脉。
作为一门应用科学，公关就是协调好机构、个人与公众之间的关系，它包括战略、战术两个层面的内容。战略上帮助机构决策者评估做出某项决策所处的环境以及决策可能引起的公众反应，战术上帮助决策者与利益相关者进行有效沟通，以达到机构期望得到的反应与结果。用现代公关之父伯奈斯的话来说，公关是向公众解释公司目标和向公司解释公众利益（原文为：we interpret the corporation to the public and we interpret the public to the corporation）。
从战略层面、也就是我们经常所说的“公关顾问”层面来说，较之专才，公关行业更需要通才。公关顾问需要对社会舆论、公众意见反应敏锐，对社会潮流变化要有常识性的良好判断力。博雅公关创始人夏博新（Harold Burson）认为，公关就是为实现机构目标营造好的社会舆论环境。
十几年前热播的电视剧《
什么是公关？仁者见仁，智者见智。交广传媒旅游策划营销机构认为，公关在其本质上，是一门沟通的艺术，同时又是一门有章可循的科学。通过新闻传播、发布会、产品巡展、网络推广等一系列的手段，将政府、企业的真实的、客观的最新状态及时告诉给公众，与公众进行合理、有效的沟通，使公众获得信息、消除疑虑。谭小芳在这里说句玩笑话就是“广告是让人认识你，公关是让人爱上你。”
前不久，在《中国青年报》上看到一则新闻，说一位涉嫌黑社会性质组织犯罪的黑老大被重庆市公安局抓了，而这位黑老大竟然是某媒体宣传的“大山的儿子”、为人所敬仰的“先进人物”，并且还是这家媒体所评选的“百名民营企业家”。黑老大竟也搞起了公关，既令人震惊，也发人深省！这例子也许有些跑偏，但是说明了公关的作用，黑白通吃吧。
上面的评论虽然是笑谈，遗憾的是——国内的旅游业者似乎很少运用公关——这一营销利器，反倒是老外占了先，领了头。我们先看这个案例：
澳大利亚昆士兰旅游局为宣传大堡礁岛屿，目前正招聘岛屿看护员，称这是“世界上最理想的工作”，时薪相当于1400多美元。旅游局介绍，看护员将自
应聘者虽无学历要求，但须有“良好的游泳技巧和英语口语、写作能力，富有探险精神，乐于尝试新鲜事物，热爱大自然以及浮潜或潜水”。应聘成功者还需每周更新博客、照片日记和视频并不断接受媒体采访，向旅游局报告探索大堡礁岛屿历程。
在最近几周里——这件事情占据着各大报纸和电视新闻，标题千篇一律都是“全球最好的工作”。 交广传媒旅游策划营销机构认为，这件事让澳大利亚旅游品牌一下子炙手可热，它引起的轰动效应和价值明显超过了十万美元（最佳工作的薪水）。
1、从以上案例可知，国外旅游品牌的策划观念与新闻营销都已相当成熟，但是对于国内的旅游品牌而言，如何进行新闻营销却是较为新鲜的话题。
2、澳大利亚旅游局选择的切入口比较用心思。如今是金融危机的寒冬时节，国内外经济低迷，就业形式严峻，所有的跨国企业都在裁员的当口，澳旅游当局反其道而行之，提供如此享受的就业机会，是一个不可多得的好题材。
3、从澳大利亚旅游公关的案例可以看出旅游新闻策划的流程——利用公关手段，施放一个爆炸性的信息，引起媒体与目标对象的注意和兴趣，而后经过各方媒体的爆炒，旅游者的好奇心被提到一个足够的高度，然后通过各渠道提供给消费者各种具体的信息，目标旅游者对广告传播的关注由被动变为主动，由淡漠变为积极，广告的传播效果，得到大大的提高。
4、此案例与前段时间国内的“最宰人景点”案例一样，不同的是一个是正面一个是反面，都反映了网络的力量。新闻策划在网络上形成了病毒式传播，这些新闻事件还可以引发很多后续报道和持续关注：一些博客作者体验式或者盘点式写在自己博客上的文章，然后又一轮引起网民关注。
5、以往国内各旅游企业的事件营销都是短期行为，劳神折腾起来的事没有两天就被其它信息给淹没了，这种事件营销就产生不了大的效果，对品牌也会起到长时间的宣传效果。
交广传媒旅游策划营销机构认为，旅游品牌在以事件营销塑造形象时应该使知名度、美誉度、忠诚度三者步伐协调一致、同步行进，发挥三者最大功效。澳大利亚旅游局如何后续跟进这个策划，我们拭目以待。
媒体公关最为重要的一点就是企业如何做到与媒体单位的利益共赢，企业不能只看重自身的价值，而忽略了对媒体的配合。媒体需要的是有价值特别是新闻价值的信息，而企业更多需要的是宣传价值和利润价值的推广，表面上看仿佛这两种需求存在较大的差异化，但实际上却是相辅相成，请看谭小芳的分析：
1、神经要过敏
在过去的游戏规则中，媒体公关过于偏重以专业机构、专业人员做专业的事，当然这是正确的，但随着时代和市场的进步，企业与市场都在进行着迅猛的变化和发展，这就不仅仅要求我们的从业人员具有高度的专业性，更需要他们具有触类旁通的敏锐神经。
2、角度要互换
交广传媒旅游策划营销机构建议旅游企业进行媒体公关时应尽量站在媒体的角度，增加推广信息被发布的机会，实现传播目的。然而，我们发现企业存在过于偏重媒体角度的信息，而这些信息虽然被发布出去，却无法得到市场最大化的认同，于是新的问题出现，如何将企业需要告之的信息最大化传播，又能够给予媒体以事业支持？
谭小芳支招：旅游企业在进行媒体公关是必须将角度进行拔高，从营销面、宣传面、新闻面等综合层面的宏观角度出发，从高空俯视并预期推广过程中可能产生的种种问题。比如，国家旅游局的年度主题、国民度假、取消黄金周、散客化趋势等等。
3、公布要及时
旅游企业一旦制订出媒体公关计划之后，便将工作中心放在了市场上，往往忽略了同媒体的即时沟通，反观媒体，却时刻寻找有价值的信息。这就导致了企业往往在媒体公关过程中产生同市场的脱节，甚至是已经过了半年、一年之后，旧的信息依然在持续发布，这就导致了无价值信息的重复，对企业和媒体都是不理想的结果。
谭小芳也是在08、09年度的媒体合作的主渠道从原来的营销、品牌、公关等行业杂志、网站，加入了旅游网站、杂志等媒体的深度合作，所以，交广旅游商学院的文章多见于旅游新闻网以及各省旅游局网站。
4、新闻有价值
媒体最为看重的是信息是否具有新闻价值，而且这种价值是否足够强大。只有当信息具有新闻价值时，才能通过优先通过媒体的审核。
交广传媒旅游策划营销机构认为，旅游企业在进行媒体公关时，实际上也在进行着价值新闻的工作，如何发挥企业自身的新闻价值，突显出这种价值的重要性，正是甄别企业在媒体公关上是否具有高效性的标准之一。比如上述案例中的澳大利亚旅游局的公关案例，就紧抓全球失业率居高不下的热点，及时推出这一活动，吸引了全球媒体的关注和报道。
有人说中国公关对世界公关的贡献，就好像南非钻石对世界钻石的贡献，因为中国有全球最大的公关市场。谭小芳希望国内的旅游业者在这方面有所建树。
