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旅游营销团队的凝聚力

http://www.cnair.com 2009-04-23 12:50:32 来源:航空旅游网

在拓展训练的团体项目“过毕业墙”中,要求全队20名队员在不借助外力(物品)、脚不粘墙的情况下全部攀登上三米高的毕业墙。整个项目流程是:首先由两个人先搭建人梯将一名身强力壮的队员送上毕业墙;接下来由其他队员相续搭建人梯,将其余队员通过“下顶”、“上拉”的形式,把所有队员依次送上毕业墙;最后一名队员是通过上面的一名队友以整个身体作为连接锁将其带上毕业墙。


此项目是一个培养团队精神的团队合作项目。可以说顺利完成此项目的团队都具有一个“通性”,那就是很好的团队凝聚力。正是因为如此,在整个团队登顶的过程中,不禁触发笔者对团队凝聚力的几点感悟……


看过《长征》、《亮剑》等战争题材的电影或电视剧的人都有这样一个颇深的感触:吃草根、爬雪山、过草地不辞万苦经过重重围追堵截,硬是用两只脚量走了二万五千里长征;李云龙的部队,大冬天的食不果腹,仍能齐心杀敌,度过了最艰苦的斗争阶段。这是为什么呢?


其实,分析不难发现:关键是观念的传导和强化,(军魂)文化的塑造和强化。从部队中的编制来看,每支独立部队中都有派设一名政委,而且政委的权限要远远大于直接带领部队打仗的军事长官。政委的主要工作重点即是加强部队的思想政治教育,进行观念的传导和强化,进行部队的思想意识统一,最终形成强势的、集中的、声势浩大的一个声音:抗日!有了一支思想统一、信念坚定、敢打敢拼的部队,什么样的山头攻不下来呢?


其实,在一个旅游企业中,一个营销团队能否齐心协力围绕一个目标努力达成,也取决于一支团队的凝聚力、向心力,同样需要一种统一的思想和坚强的信念为支撑,尤其是远离总部的分支机构,更应该统一思想、传导一种发展的使命和信念。


目前的营销团队中,旅游企业高管个人的魅力与控制能力仍然是影响团队战绩的重要因素,那么如何增加成员的凝聚力,提高部属综合能力,从而打造出充满狼性的“旅游营销铁军”呢?交广传媒旅游策划营销机构关于旅游营销团队凝聚力的提升,有以下六点看法:


1、计划完备


谭小芳了解到很多旅行社和景区都是年后做全年营销计划,其实很不主动——这种“撞钟”的思想必然会给我们的工作带来极大的被动。


“凡事预则立,不预则废”,对于明年市场规划其实每个营销经理都清楚,绝对不是一个例会能解决的,我们需有足够的时间去准备:心理上、战略、战术上、人员的调整等。


过了年做市场计划的一些景区老也不明白:咦,人家为啥春节刚过就有赏山野花的?为啥人家三八节做的那么好?为啥一晃就到五一了,我们还没怎么动呢?为什么呢?


2、说话算数


市场营销中,有些景区的区域经理为了完成任务,以牺牲渠道为代价,结果直销也没有做起来——市场做成了夹生饭。


有的片区经理在旅行社中间信口雌黄,承诺的东西成为了遥遥无期的空头支票。于是乎,到了兑现时,最后答应这家旅行社的东西要么不了了之,要么克扣别家的军饷。


所以,谭小芳建议我们的封疆大吏们一诺千金的同时最好“三思而后行”,毕竟“凡轻诺者必寡信”——最后的结果就是水能载舟亦能覆舟!


3、角色分明


谭小芳在河北一家旅游景区走访、咨询过程中——发现景区的董事长做了总经理的工作;总经理做了经理的事情;经理做的很像业务员;业务员呢,都闲得很!我无意贬低我们的业务人员是多么的懒惰,也不想褒奖我们的营销经理是多么的勤快,在这里,我只想强调——角色定位决定工作方向,而工作方向决定工作方法。


谭小芳请我们的旅游经理人都用以下问题自测——我的角色应如何定位、职责是什么?我让业务员做什么、业务员能够做什么?团队如何协调沟通?我如何授权?哪些是业务员必须做的,哪些是不应该做的?其实,上面的问题很值得我们旅游企业管理层深思的。


4、雷厉风行


交广传媒旅游策划营销机构作为创意起家的旅游咨询机构,擅长创意公关。但坚持认为,任何一个良好的策划都不如一个简单的执行。细想为什么旅游管理层的一些政策不能上传下达,为什么很好营销方案得不到有效的实施,为什么完不成任务我们总是有那么多的借口?一言蔽之:执行力不够!


某种意义上说,执行力是反映一个组织是否成熟的标志,我们需要的是上传下达,而不是朝令夕改,我们要的是自动自发,坚决执行!而不是消极应对、推卸责任。唯如此我们才能经得起大风大浪的考验,才能保质保量不折不扣的完成任务,才能使我们的团队健康成长!


5、狼性铁军


中国旅游市场的特点不同于其他国家,多民族,多人口,多文化,多地域的特点,使得中国哪怕是一个城市的不同村镇都有着不同的地方特点,方言文化,而当国内中小旅游企业还没有任何品牌效应的时候,最需要的则是“土狼”的实战风格!


时至今日,“土狼“旅游企业家最需要的就是与时俱进,如今不是单兵作战的年代了,我们需要土狼精神——因为那样我们更本土,更中国,更容易成功!


6、会带队伍


《天下无贼》中黎叔比较经典的一句话:“人心散了,队伍不好带了”,说的就是团队管理。而所有团队中,营销团队是最不好带的;所有团队中,营销团队又是最好带的!


旅游企业的高管要明白——“财散人聚,财聚人散”是人性化管理的不二法门。也许只是每月的一顿“庆功宴”、也许只是一包烟足以使我们的一线人员感激零涕,团队的凝聚力会有说不出的强!


交广传媒旅游策划营销机构建议旅游企业想办法把“兵”留住,把心留住。只有队伍带好了、人心理顺了、团队的凝聚力加强了、目标明确了,营销工作才能一顺百顺,攻无不克、战无不胜。正所谓“人心齐、泰山移”。综上所述,增强团队凝聚力无异于增强团队战斗力。在旅游营销战中,团队凝聚力的重要性不言而喻!


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