凯文•罗伯茨，全球最大、最成功的创意公司之一——盛世长城国际广告有限公司的全球首席执行官，管理着82个国家的7000多名员工。他经常旅行，口才出众。成千上万人从他开阔的视野、清晰的思路以及坦率的性格中获得了源源不断的启发。在他的领导下，盛世公司被《广告时代》杂志和《广告周刊》评为2003年度最佳全球广告公司。
凯文•罗伯茨最近来到中国，为中国企业开出了超越理性、打动消费者的药方——成为至爱品牌。在凯文看来，至爱品牌透过三个主要元素得以创造：神秘感、感官享受以及亲密度。他解释说，这三个元素能抓住人们正在寻求的新的情感联系。神秘感就是利用动听的故事，有着过去、现在和将来的延续，让梦想继续发展。感官享受则透过声音、画面、气味等感受带动情绪；而亲密度带出对品牌的承诺、共鸣以及激情，如此才构成爱的核心。
一早起床用高露洁致癌牙膏刷牙，给儿子冲一瓶碘超标的雀巢奶粉，自己喝杯过期光明牛奶，吃几个超标面粉做的馒头，夹点臭水池里面腌的榨菜。中午跟同事一起到肯德基吃顿苏丹红炸鸡，下午给女友打电话，约她到新开的菜馆吃顿地沟油炒的菜，其中有一盘避孕药催大的香辣鳝鱼丝，一个牛肉毒粉丝，老板上一杯重金属超标100倍的碧螺春茶，再喝点含甲醛的啤酒……
长此以往，我们可以断定，没有爱的品牌必定会渐渐衰落。换句话说，爱有多深，品牌就能走多久。但是，很多人或者说很多企业都不理解什么是爱，例如，很多人以为爱只是男女之间、亲友之间的事情。这当然是十分狭隘的。
我们深知，世界三大宗教都强调爱的重要性。的确如此，我们的生活的确要充满爱，否则生活就失去了一半以上的意义。而且，不管是我们主动去爱别人，还是接受别人的爱，我们事实上都是幸福的。没有爱的人生是非常可怕的。但是，有很多人不懂爱、误解爱、缺乏爱，所以人心浮躁、急功近利，甚至损人利己，丧尽天良。
旅游品牌同样如此。一个没有爱的旅游品牌，只会把员工和消费者当作榨取利润的机器，也会做出损人利己的事情。
比如我们参考《圣经》，可以这样来理解爱。爱是爱是恒久忍耐，又有恩慈。爱是不嫉妒，爱是不自夸，不张狂，不做害羞的事，不求自己的益处，不轻易发怒，不计算人的恶，不喜欢不义，只喜欢真理。凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐。爱是永不止息。
对照上述爱的含义，试问，哪一个品牌能够做到这么多？可以说，这对大多说企业来说还是一个很难企及的目标，甚至是一个永远无法达到的目标。
对于个人来说，“流芳百世”是个人品牌成功的最高境界，“遗臭万年”则是个人品牌失败的惨痛结局。但是，对于绝大多数的人来说，我们既不大可能“流芳百世”，也不大可能“遗臭万年”。
交广传媒旅游策划营销机构认为：虽然靠喝“毒牛奶”强壮起来的三鹿等乳业公司已经接近这一境界了，一般来说，从“摇篮”到“坟墓”，我们只是在一定的区域和时期内，拥有自己的品牌，而这个品牌与我们的生存和发展会有着极其密切的关系。对于旅游企业来说，也有类似的道理。
例如，国内旅游行业有许多企业靠一时的事件炒作获得了一定的知名度和美誉度，而后就飘飘然不知自己几斤几两了，误以为自己就是“百年品牌”了，但最后还是不得不面对失败的命运。
西安的“市长向游客道歉”事件就给国人带来不小的震动：
从危机公关的意义上说，西安的“市长向游客道歉”，乃至于“国航”的韩国空难、“北方航空”的五七空难事件，相关政府部门的反应，是值得肯定的。但中国有句俗语叫“一只老鼠坏一锅汤”，这句话非常适用于旅游品牌或个人品牌的塑造过程。
所以我们说——旅游人在做品牌之前，要学会“爱”。爱是旅游品牌的最高境界，同时，爱也是一个旅游品牌永葆青春的根基。例如，交广传媒旅游策划营销机构在“长青伴侣”品牌策划服务项目中，十分重视在品牌建设过程中逐步渗透和强化“爱”的文化，以保障品牌的“长青”。因此，国内旅游业者应该先用心体会爱，理解爱，学会爱，并善于爱，然后再去制定品牌塑造的具体策略。
事实上，中国并不缺乏“爱”。在中国五千年的传统文化中，“爱”始终贯穿其中——老吾老及他人之老，幼吾幼及他人之幼；爱是无私的奉献……但将“爱”贯穿于旅游品牌的全部流程，对中国企业可以说是一个新的命题。交广传媒旅游策划营销机构认为，这个过程并不重要，重要的是如何能将我们自己的民族品牌打造成全球的“至爱品牌”，这才是我们所共同关注的。
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