她们的梦想从这里启航

中国航空旅游网讯：（通讯员 邹兰 卞秀梅）她们是来自不同地方的16名快乐女孩，有着不同的个性和爱好，但她们却因为同一个梦想而走到一起，那就是有一天能蜕变成一名美丽的空中乘务员。经过一段时间理论知识学习和实习飞行，2009年4月这16名快乐女孩正式加入南航海南公司客舱部乘务队，成为了海南公司2009年新入职乘务员。这一刻对于她们来说是幸福的，也是来之不易的，她们经历过残酷的选拔和淘汰，接受过严格紧张的理论学习和考试，也克服过实习期间不良的飞行反应，但最终她们超越了自我走到了现在，她们用坚定不拔的毅力和信念为实现自己的梦想迈出了最坚实的第一步。

2009年是南航的“服务品牌提升年”，如何让这16名新入职的乘务员尽快地投入到服务工作中，尽快地适应这种角色的转换，尽快地能成为一名优秀的空中乘务员是至关重要的。南航海南公司客舱部抓住博鳌亚洲论坛2009年年会的即将召开的这个有利契机，于2009年4月9日开展了“客舱部2009年新入职乘务员实习成果展示及岗位练兵活动”。客舱部希望通过这个活动能激发乘务员学英语、比服务的你追我赶的学习热情，激发乘务员对增强服务意识，提升自己服务内涵重要性的认识。客舱部也希望能从新乘中选拔出服务技能扎实、职业化形象最佳的乘务员以充实客舱部专包机人才库，并在博鳌亚洲论坛期间能代表南航海南公司执行各种重要及专包机航班以展现南航优质服务的风采。

这次活动共分为职业化形象展示、英语问答、服务情景模拟三个环节，其目的就是能从不同角度展现出新乘对服务技能的掌握和服务内涵的理解。在形象展示环节，她们不仅展示了南航专业化形象的要求，更展现了她们青春亮丽、充满朝气和自信的一面。南航加入天合联盟以后，越来越多的与国际接轨的服务对我们所掌握的语言提出了更高的要求，英语问答环节考查的是选手英语口语的服务技能，选手们根据抽取的问题现场回答，她们流利自信的回答赢得了现场热烈的掌声。服务情景模拟中，航班延误、特殊旅客、餐饮服务、紧急迫降等，每个场景都有棘手问题，乘务组通力合作，小心应对、灵活处理、沉着冷静，利用所学的服务技巧和技能，在维护公司形象、公司利益、旅客利益的前提下，在公司规章制度的范围内，为旅客提供优质、细微的服务，并妥善进行了应急情况下的处置。通过三个环节的紧张评比，陈珊等4名获奖选手获得了荣誉证书，并将在博鳌亚洲论坛期间与全国青年文明号的成员一起，代表南航海南公司执行各种重要航班以展现南航优质服务的风采，为博鳌亚洲论坛的顺利召开贡献力量。而每一位参加活动的选手都获得了乘务队教导员为她们精心选购的《》，希望她们能从中收获，对服务工作有更明确的定位。

这次岗位练兵活动对新乘半年来实习成果的一次集中展示和检验，更是对乘务员职业生涯的一次历练，为她们成为一名优秀的空中乘务员奠定良好的基础。虽然活动结束了，但南航乘务员追求高境界服务的脚步不会停止，她们的梦想将从这里起航，继续传承为旅客提供优质服务的光荣传统，在万米高空中演绎对旅客的真情和对职业的挚爱。