口碑营销是企业有意识或无意识的生成、制作、发布口碑题材，并借助一定的渠道和途径进行口碑传播，以满足顾客需求、实现商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象为目的，而开展的计划、组织、执行、控制地管理过程。和其它营销手段相比，具有成本小、产出大、效率高、风险低等特点。然而国内旅游业对口碑营销的研究才刚起步，对口碑的认识尚未上升到营销的层面。
本文中，谭小芳结合了一个成功的口碑营销案例，浅析了实践中的口碑营销。通过以上研究，有效的帮助旅游企业更清楚的认识口碑营销，更好的运用口碑营销。
台湾最近上映的一部电影《海角七号》，其导演本身是新人，没有什么知名度，也没有多少资金，为了拍这部片，他把自己的房子都抵押出去了，贷款了3000多万。在电影拍完后，他遇到了一个最大的困难，就是如何向台湾民众宣传推广这部新片。后来有个营销专家就跟他说，其实在宣传上最重要的是口碑，建议他做试映。之后他免费请了1万多人来看片子，这个人数的影响面在台湾已经算不小了。这些观众在看完了影片后都被感动了，通过口口相传，再经过各类媒体的推波助澜，影片的知名度大涨，很多观众都掏钱去电影院看。这就是对口碑营销的灵活运用，可以说，对新的、没有资金的中小旅游企业很有启发意义。
有英国一个学者做了一个有趣的实验：他神秘的向两位邻居透露一个消息，说早上一只怪鸟在自己家的庭院产下了一枚巨大的绿壳蛋，并且告诉这两个邻居不要对别人讲，可结果不到一个小时，就有人在街上议论这个事情，没到第二天，这位学者所在小镇的所有人都知道了这个消息。
笑谈之余，交广传媒旅游策划营销机构提醒各位旅游界人士：不要小看口碑传播这个在今天的时代看来有些原始的营销方式，其优点除低成本、广告效果明显外，传播力量也非常强大，绝不逊色现代各种广告传播媒体，主要原因是口碑营销具有倍增特性：一张A4纸对折50次后的厚度可以从地球到达太阳，再对折一次的话就是从地球到太阳的往返距离。同样的，你向两个人传递某一信息，这两个人如果可以分别在告诉两个人，这一过程如果进行50次，其传播人数就会大的惊人，即使这一过程没能够传递50次，仅仅10次、20次，其传播效果也是巨大的。
再比如，前段时间一个IPHONE GIEL事件仅用6天时间就火遍了全球网络。这一切起源于一个叫做macrumors的美国论坛上一个网络用户的帖子，这个网络用户在购买IPHONE以后，发现手机里存有一个中国女孩的照片并把他贴到了论坛里,经媒体证实这个女孩是深圳富士康观澜科技园手机检测生产线上的员工，照片是在检测IPHONE照相功能后没有删除的。
此后IPHONE GIEL在网络上引起了众多的关注并得到病毒式的传播。有网友专门为IPHONE GIEL建立了网站，更有苹果的消费者开玩笑说：我准备把自己的IPHONE退回去，因为里面没有这个女孩。
而策划这个病毒的始作俑者是来自www.MacRumors.com(苹果产品爱好者论坛)的站长。为了到达提高访问量的目的，该站长注册马甲制造了美丽的IPHONE事件。就口碑营销的角度来看，IPHONE GIEL是一次很好的网络传播和口碑营销策划：一个渺小的事件被放在了网络上，内容经过被无数次浏览转载被放大，从而形成巨大的效应。谭小芳认为：旅游口碑营销并不神秘。品牌所有的口碑都是从一个交流话题开始的，任何能抓住人们注意力的事物都是一个谈论话题。
值得注意的是，口碑话题不是企业正式的营销宣传内容，也不是正式的品牌说明，它就是一个简单信息。通过这一信息，可以激起人们的兴趣，引起人们的谈论。交广传媒旅游策划营销机构认为，一份奇妙的赠品、一流的客户服务、一份特制的甜点、一个不同寻常的广告，这些都可以成为人们谈论的话题。请看以下案例：
1、全球最好的工作
先分享一条新闻，看完后，你也可以去应聘，可能还来得及。澳大利亚昆士兰旅游局为宣传大堡礁岛屿，目前正招聘岛屿看护员，称这是“世界上最理想的工作”，时薪相当于1400多美元。
旅游局介绍，看护员将自
应聘者虽无学历要求，但须有“良好的游泳技巧和英语口语、写作能力，富有探险精神，乐于尝试新鲜事物，热爱大自然以及浮潜或潜水”。应聘成功者还需每周更新博客、照片日记和视频并不断接受媒体采访，向旅游局报告探索大堡礁岛屿历程。
在最近几周里——这件事情占据着各大报纸和电视新闻，标题千篇一律都是“全球最好的工作”。交广传媒旅游策划营销机构认为，这件事让澳大利亚旅游品牌一下子炙手可热，它引起的轰动效应和价值明显超过了十万美元（最佳工作的薪水）。
2、招聘也能做口碑
比如某主题餐厅制作了两套身高
这个消息一公布即被多家媒体主动报道，虽然参与者很多，但是最终也没有选出适合的人选，但此举起到了极好的宣传效果，仅用几百块的服装制作费即换来了几十万元的广告宣传版位，而新闻的宣传效果更是广告所不能比拟的。
3、服务产生口碑
消费后旅游者的一句“难得”、“如此周到！”的赞赏是重游率的保障、是旅游品牌口碑营销的开端。开业七年来，乐满地一直秉承“以至真至诚求尽善尽美”的经营理念。2002年乐满地度假酒店通过全国旅游星级饭店评定委员会的评核成为全国5星级旅游饭店，2003年荣获广西环保酒店，2005年荣获中国十大最受欢迎度假酒店。2007年乐满地度假酒店荣膺全国金叶级绿色旅游饭店。为了更好的维护乐满地
笔者了解到：一位来桂林度假的台湾客人住进乐满地，
漓江古东景区也善于站在游客的角度去思考，利用一些微小之处打动游客的心。景区游览的一大内容是登山，考虑到游客游玩时间长了，可能产生疲倦心理，景区在下山的山阶上刻了许多桂林方言，让可能感到疲劳的游客看到这些有趣的方言后，立刻有了讨论的话题，兴奋起来，并且在快乐中学到知识。
旅游策划人一定要学会结合时事、热点、新闻，寻找有影响力的话题。有影响力的话题要简洁明了、朴实自然、方便快捷，值得一提的是，出色的话题都是出人意料的。然后结合旅游企业的实际情况，比如：划算的特价销售、卓越的客户服务、做些幽默的“傻事”、与慈善机构建立伙伴关系，都是不错的口碑话题。
另外，有意思的可以重复的广告、病毒型活动、向顾客提供免费信息、荒谬的广告噱头、卓越的服务、鲜明的线路特色、美妙的探险体验，都可以使你成为大家谈论的焦点。
交广传媒旅游策划营销机构认为，作为旅游策划人，你要投入时间去创造话题，同样，你也需要投入相同的时间和精力去维护话题。一旦拥有了一个成功的话题，并逐渐产生了有影响力的口碑，你就必须努力维持话题，确保话题新鲜，不要让人们失去他们的谈论热情。
有了旅游口碑的话题，那么，如何传播呢？先让我们了解一下博客营销的由来：在2005年的时候，英国有一家名叫Stormhoek的小葡萄酒厂家，它的产品号称是最好的新西兰酿酒技术和最佳的南非葡萄的结合。但Stormhoek是家小企业，没有钱投放广告，于是他们给博客作者们送出去了大约100瓶葡萄酒。
收到酒的博客作者们对此颇感意外，纷纷在自己的博客上撰文谈及此事以及品尝酒后的感受。因为厂家选择的这些博客作者本身有相当的影响力，而且博客与博客之间又有大量链接与互访，他们之间的交流又辐射到更多的博客群体。
不到一年时间，通过博客之间的口口相传，这家酒厂的葡萄酒销量大增。这就是博客营销的由来。我们旅游企业可以直接借鉴的经验就是在常规的同业踩线团之外，考虑增加博客踩线团——让风景说话。
所谓付费评论：作为一个付费评论站点的成员，你在博客上写关于旅行商、景区（点）的线路和服务等内容，也可以出售他们的文中链接，或撰写特定话题的赞助性评论，就能收到费用；旅游企业直接付费给付费博客站点，来获得前者的链接和“好”的评论，以求大众知晓，并增加被搜索引擎查看的可能。
广告商花钱，不应该是为了得到Blogger的赞扬式文章，而应该是得到真正对于线路、服务、管理有建设意义的文章评论，即使是负面的。
我这里说的“好”评论，并不是指完全正面的评价；也不是大家理解的正面或负面的种种评价。好的评论应该告诉读者他需要什么样的线路和服务，以及帮他做出旅游消费的决定。
交广传媒旅游策划营销机构认为：博客口碑营销是基于搜索引擎和数据挖掘来跟踪相关旅游评论的传播过程，定性、定量地进行评估，可以公正的解决目前类似系统知识单纯发布和审核的弊病，是旅游企业互联网营销推广的一个趋势。虽然话题营销的目的是制造话题，而口碑营销的目的是扩散口碑；两者其实可以相得益彰。
博客营销还可能包括或涉及多种营销策略，比如以社区发帖、回帖与置顶为主体行为构成的社区营销；以旅游消费者体验自发传播为目标的口碑营销；比如针对奥运旅游话题实施的媒体报道与软文营销；以及行业专栏文章评论等。
交广传媒旅游策划营销机构认为：旅游景区可以在其目标市场，根据潜在群体的消费习惯，并结合“中国最美的地方——白云山”的品牌诉求，开展有奖征文营销活动。通过寻找旅游者在景区发生的闪光点，将一个个小故事通过媒体汇集、散布，让品牌情感与消费者的生活相沟通，引起目标消费群体的共鸣，达到提升消费者美誉度、忠诚度的目的。
旅游企业最关心的问题就是如何保证自己的广告费的确花得值呢？要知道，网络世界里不能保证博客主写的文章真正起到了推广宣传产品的作用，正如点击付费的广告一样，这中间还有很多可供做弊的成分。
有些博客主写的文章还不如三流软文，这样的推广哪来效果？推广不说，搞不好还会砸了品牌的良好形象呢！交广传媒旅游策划营销机构认为：旅游企业对于博客主的审核与选择是一个很重要的问题，而这中间的纽带，则是网站中介的重中之重。
一、国内赞助性评论服务商的现状
目前国内的赞助性评论服务商基本上以博拉，博狗和FeedSky为主。其他虽然还有一些小的赞助性评论服务商，但基本上影响不大。
博拉是目前较为火的一个赞助性评论服务商。博拉的赞助性评论产品线非常丰富，从红酒到安全套等非常多，评论方式也是先体验试用产品，再提交博客，因此比较有特色。不过博拉对于博客文章的要求也比较严格，比如说像广告那样罗列一些内容的文章，是不太可能审核通过的。博拉的要求比较严格。
博狗也是一家不错的赞助性评论服务商。博客搜索，博客趋势，博客排行榜，应该说的确是国内博客所比较需要的服务。像博狗的脚印系统，虽然说是模仿国外的网站，但的确比较有用。不过最近博狗似乎没有什么动作，希望博狗不要这样无声无息地消失。
FeedSky也算是国内比较专注的赞助性评论服务商。FeedSky 主要提供Feed托管服务，同样也是一家模仿国外同类站点的一个网站，同时提供了多种形式的广告服务。不过 FeedSky 给人的印象是做了很多，却又都不太精，让人无法信赖。包括其话题服务，最近对其定价模型进行了大规模调整，企图强迫用户使用自己不稳定的 Feed 托管服务，同时收取 50% 的服务费，让很多网友伤心失望。
二、与国外赞助性评论服务商的比较
国内的赞助性评论服务商与国外的服务商相比，在操作模式上尚有需要改进之处。主要包括以下几个方面：
允许博客自主定价。国内的赞助性评论定价都是有服务商主导，博客完全出于被动状态，定价高低只能听任服务商的。因此不能刺激博客的积极性。
允许广告主和博客打交道，价格透明化。国内的赞助性评论服务商定价完全是黑箱操作，广告主和博客见不到面，无法打交道，与web2.0的透明化发展方向背道而驰。
评论期限应予以放宽。国内的赞助评论服务商经常要求在2-3天之内完成评论，除非这专业在家写评论的网友，其他大部分博客只能随便写写来糊弄，根本没充足时间去体验旅游企业的服务。
交广传媒旅游策划营销机构认为：口碑着眼于“口碑的建立”，主体是旅游企业自身，咨询机构只可提炼和加工，而非创造、甚至捏造出口碑来；营销在此讲的是“口碑的传播”，我们可以为旅游企业找到消费者中的“意见领袖”，并通过这些“引爆点”将某一旅游目的地的知名度迅速扩张，并且形成流行。
菲利普•科特勒将“意见领袖”定义为：在一个参考群体里，因特殊技能、知识、人格和其他特质等因素而能对群体里的其他成员产生影响力的人。旅游行业的意见领袖显而易见则是旅游专家、旅行社经理人、导游、驴友、专栏作家、记者等群体。
总的来说，国内的赞助性评论服务商起步比较晚，与国外的服务模式相比存在一些差距，也是比较正常的。谭小芳同时相信：口碑就是口碑，营销就是营销。长远来看，营销冒充不了口碑，口碑也无法代替营销，看看“华南虎”就知道了。
口碑传播具有巨大的营销和品牌价值，旅游企业的营销费用也将因此而大幅下降，口碑营销的价值不可低估。但如果口碑营销迅速普及，也预示着它的衰败。试想如果每个景区都采用口碑营销，口碑也就会变成令人讨厌的广告了。
交广传媒旅游策划营销机构认为：口碑营销最大的对手就是它自己，营销人员必须变着法子想出与众不同的营销方案来。旅游企业目前介入时机最佳！旅游企业如果整体导入口碑营销的计划，我们如何将口碑活动变成投入少、见效大的营销活动？交广传媒旅游策划营销机构总结出的旅游口碑营销“5T”模型，揭示了口碑营销运作的基本流程。五个步骤是：谈论者（talkers）、话题（topics）、工具（tools）、参与（taking part）和跟踪（tracking）。
1、谈论者：找到乐意谈论你的人
所有营销都需要通过一种媒介进行，充当口碑营销媒介的则是真实存在的人。你需要找到合适的人成为你的谈论者，为你传播旅游信息。
口碑着眼于“口碑的建立”，主体是旅游企业自身，咨询机构只可提炼和加工，而非创造、甚至捏造出口碑来；营销在此讲的是“口碑的传播”，可以为旅游企业找到消费者中的“意见领袖”，并通过这些“引爆点”将某一旅游目的地的知名度迅速扩张，并且形成流行。
2、话题：给人们一个谈论的理由
所有的口碑营销都是从一个交流话题开始的，任何能抓住人们注意力的事物都是一个谈论话题。这个话题不是正式的宣传内容，它是一个简单信息。通过这一信息，可以激起人们的兴趣，引起人们的谈论。一份个性的旅行社报价单、一流的景区服务、一份特制的甜点、一个不同寻常的广告，这些都可以成为人们谈论的话题。
最近千岛湖做了一个非常有创意的广告叫“到千岛湖，用农夫山泉洗澡”。我们当时做了好几个标语，比方说“中国最美丽的湖泊”了，“环境旅游县”了，好几个概念，唯有这个概念马上就有反馈
随着千岛湖品牌的不断提升，如今千岛湖已经成为长三角地区国人首选的旅游胜地，目前我们千岛湖人是人人住景观房，天天吃着野生鱼，每天每夜都用农夫山泉洗澡。千岛湖这个非常“雷人”的广告就师一个非常好的口碑营销的话题，给了人们传播、谈论的理由。
3、工具：帮助谈话者更快、更广地传播信息
如果旅游企业已经确定了谈论者，也拥有了话题，就该利用合适的工具，加快口碑传播的速度。三种必用的口碑营销手段：首先，创建口碑的首要工具就是恰到好处地要求人们去做，如果你不要求人们去做，大多数人是不会主动谈论的，含蓄、礼貌地要求客户给予帮助能够激发他们的热情。
其次，发送有趣的电子邮件，把你的话题加入电子邮件中，让接收者告诉自己的朋友。最后，在旅游网站的每个网页上，设定“告诉朋友”的模板和链接方式。
4、参与：参与谈话交流
口碑就是一种对话，有人说一些与你有关的问题，你要作出回答。如果你不答复的话，谈话将很难深入进行。忽视与游客的沟通与交流可能会出现以下两种风险：一是口碑消失；二是口碑朝着负面方向发展。反过来，如果你投入更多的时间与精力，参与到客户的口碑活动中，就会获得更多积极的口碑。另外，建议旅游企业参照跨国公司的措施：设定首席博客官，我们则要相应设定“首席口碑官”！
5、跟踪：分析谈话内容，理解谈话意图
随着博客和网络聊天工具的普及，谈论者之间的谈话记录都写了下来，这就为我们旅游营销人查找并分析谈话内容提供了方便。跟踪搜集网上聊天信息，可以使你真正了解游客的真实看法与态度，接下来的挑战是要学会评价客户反馈出来的原始信息，利用这些信息制定更为明智的营销计划。除了“5T”模型，交广传媒旅游策划营销机构还为您列出了驾驭口碑营销的具体的22种方法清单：
1、利用专家的优势；
2、顾问团：顾客、专家、销售人员；
3、专家圆桌会议；
4、由专家组成的销售小组；
5、研讨会、讲习班、演讲；
6、演讲项目；
7、研讨会；
8、批量销售；
9、餐会；
10、同业旅游联盟；
11、远程专家会议；
12、旅游展会交流活动；
13、利用好口碑营销的“音像资料”
14、游客的感谢信；
15、热线电话；
16、传真反馈服务；
17、基于网络的口碑营销，如网上论坛和电子邮件等等；
18、电话服务中心；
19、广告、营销手册或直邮广告中的口碑营销信息；
20、例如销售之星或将销售人员当做口碑营销的发端者；
21、口碑营销的激励项目（“告诉你的一个朋友”计划）；
22、向游客赠送一些实用的小礼物（例如印有景区宣传图画的扑克牌、旅游手册等），以便其能够向自己的朋友传阅。有了口碑营销的方法，还要找对人，对吗？很多旅游经理人反映——在实战中，意见领袖就好像是隐形人，难以捉摸。但其实还是有些规律可言，从以往的旅游营销案例研究中我们交广机构找到了以下这样六个标准：
1、习性相近原则：意见领袖通常与受其影响的人有着相似的价值观和处世态度。但同时，意见领袖又在个人兴趣与专业技能上有差异。
2、社会地位略高原则：意见领袖的社会地位通常比其影响群体要略微高一些，但不会高出太多。因为地位的略微高出会使意见领袖在说服他人的时候更有力量。
3、教育程度较高原则：意见领袖通常是某个领域（不一定要是旅游的行家）的专家或准专家，因此意见领袖受教育程度往往高出其影响群体一筹。
4、信用颇高原则：意见领袖和专门从事销售或推广的商务人士不同，他们并不代表某个特定公司的利益。因此，意见领袖能够赢得他人的信任。
5、个性化的原则：因为不管其实际的动机是什么，个性化总是使人们容易赢得别人的注意。所以意见领袖在群体中通常是比较外向的、自信的、宽容的。
6、创新特征原则：意见领袖能根据自己的经验、常识来把握新的消费机会，较少受社会上现有的消费习惯影响。因此，他们通常都是新景点或新旅游线路推向市场初期阶段的最早尝试者。我们下面通过案例的解析，再来深入了解同业的先行者是如何运作口碑营销的——
近日，笔者从渠家大院晋商文化博物馆获悉：晋商故里祁县渠家大院推出真情献村官、农村老党员的义举，决定从
每个村官在当地都有一定的追随者，相当具有影响力。让这些村官变成伙伴，由他们为景区提供建议；提供折扣给他们，就会成为一股很大的营销力量。推而广之，伙伴关系的建立渠道还有工会主席、党办主任、人力资源部经理等，由于蝴蝶效应，也会带动起很多的游客群。
谭小芳为河南一家旅游景区设计的一个消费者参与游戏，就是在社区摆上一个红色大鼓，凡是用力砸鼓一下并大喝一声“鸡冠洞！”的消费者，就有机会获得价值10元的旅游代金券一张。在消费者的快乐中，进一步强化了景区品牌“快乐”的内涵。
比如河南洛阳栾川的重渡沟景区，6、7年笔者就去过，当时就是一个简单开发的乡村旅游景点，借交通扶贫的政策和自身的营销提升迅速崛起，如今已经成为一个集度假、观光、漂流、拓展、科考为一体的综合性旅游区，算起来已经在郑州市场精耕细作近十年了，应该有不少的“老游客”“老粉丝”，交广传媒旅游策划营销机构认为：如果在媒体上征集重渡沟的老照片，通过照片真实反映党的政策、村民的勤劳、经营者的决策给景区带来的翻天覆地的变化，而生态依然完好。这将是一次非常震撼人心、动人心弦的公关活动。
谭小芳了解到有一些这样的人，对酒茶很有研究。基本上酒一入口就能说出这酒的酿造工艺、酿造原料和年份。对于茶，抿上一口就能清楚地说出于这个茶叶相关的所有情况。大家对品酒和品茶都很熟悉，但是你听过品水吗？在加拿大，品水这种新兴的生活方式正在流行，品水的人可以品味出不同水的细微差别。
品水也有很多的讲究。水的酸碱度、矿物质含量、甚至泡沫多少、水泡的大小，这些都会影响到水的口感。普通人或许在喝水的时候对这些没什么感受，但是品水爱好者对这些因素却非常敏感。
交广传媒旅游策划营销机构建议水利景区（比如南湾湖）可以在旅游促销活动中将自家湖水和农夫山泉横向比较，邀请媒体和游客进行品水PARTY，从水质上征服受众。南湾湖如果举办类似活动，笔者一定欣然前往，一一鉴别水的不同，体验别样感觉。
旅游企业还要学会将一个设计好的口碑营销事件通过报纸、电视、广播等形式传播出去，以扩大口碑营销的传播力度。比如某大型商场制作了两套身高
那么，旅游景区要根据市场的具体情况和自身的发展阶段，也要善于随机应变，才能占有市场。新开发的旅游景区完全可以用短时间内的一元钱门票去打开市场，创造口碑嘛。即使成熟的景区，也可以设立一个规定：凡宝马、奔驰、卡迪拉克的车主，凭车主身份证和行车证享受一元门票的政策。
也可能有的朋友看了很多别人的案例后，还是没有亲身的体会深刻，那么我们下面模拟一个真实的运作，举一个非常简单的例子。比如一家旅游开发公司在今年年中推出了一家新景区。景区自己写了几篇新闻稿，然后号召网民广为散帖，比如在BBS上，比如在Blog上，比如在SNS上。网民能够去做的动力是，有100个幸运儿可以获得价值40元的门票。大约有数千名网民参与了这项活动，这些受者无需浪费智慧绞尽脑汁地在那里写什么旅游体验报告，一个拷贝加复制，即可完成。最后，的确有100个幸运儿领到并消费了该景区提供的40元的门票。当然，这家景区也顺手弄到了一点销量。
这是一种浅层次的口碑营销手法，操作的目的只有一个：知名度。让越多的人知道越好，这非常适合新景区（并非成熟的旅游品牌）去做。你推出一家新景区，让很多人帮你叫好，很简单的一个现场模拟。
让受众合谋去推动提升景区的美誉度，就变得稍微复杂一些，因为景区要足够了解游客的需求。用大众传播的方式鼓动受者也是不行的（比如群发一个邮件什么的），景区需要和他们进行人际沟通。
在今天的网络社会，事实上并没有太多形成气候的品牌社区，大多数景区、旅游局的官网和死亡的网站没有什么差别。建立一个品牌社区的最终目的之一就是能找到一群符合条件的人：他们是狂热的品牌Fans，也有着切切实实的旅游体验。而且，品牌或者景区本身，也有足够多的体验和故事可供撰写（新景区更要多多积累了！）。解决品牌美誉度的口碑操作问题，事实上，在今天的互动江湖里，尚没有正解。
谭小芳倒是有些想法和创意，但是苦于没有实施，所以，对“疗效”也不敢打包票！我建议旅游企业在不断提高服务质量，优化产品的基础上，运用口碑营销的原理力争老游客100%的推荐率，同时主动出击，引导老顾客重复消费及转介绍。
比如，赠送旅游团队团体如下礼物（自己选择）：一份当地旅游纪念册，纪念册制作精美，前面留出12个插相片的位置，背景为相呼应的当地景色及介绍（当游客把旅游的照片插入其中，保存并与亲友分享的时候，宣传目的自然就达到了）中间部分为旅游景区的介绍及风景图片。最后为当地领导及景区负责人或当地名人欢迎游客再次到来的签名纪念。封底附带一张再次光顾9折惠宾卡一张（可转赠）；一张当地最具特色旅游景区介绍光盘一张（通过调查发现，游客到某地旅游后都有一种极强的，想向周围没去过的亲友表达的欲望，但语言的描述总觉得不到位，书与光盘就正好帮助旅游者解决了这个问题，同时也宣传了景区）；一本制作精美的旅游景区介绍台式月历一份；赠送带有当地旅游标识的特制当地手工艺品（手机链、钥匙扣、发夹等）。
总之，游客虽然走了，但是把目的地的旅游信息也带走了，这些小赠品像种子一样，为旅游品牌做着无声但有力的宣传。这比硬性投放广告效果要好的多，成本却低的多。
上面的篇幅主要讲了依靠互联网来帮助口口传播的口碑营销，但现代的口碑传播势必也要与手机相结合，才能创造现代旅游名牌。随着
随着手机移动互联网的用户量快速增长，相信不少旅游企业已经对这块新生的营销市场蠢蠢欲动，但试水的还只局限于彩铃、音乐、图片等少数的文化、娱乐公司，谭小芳还没有看到有国内的旅游企业利用手机移动互联网将带来的巨大价值和影响，感觉手机移动互联网还没有构成规模，殊不知，时机正在一点一点在他们的眼前流失（交广传媒旅游策划营销机构有整套手机、互联网口碑营销实战培训流程，欢迎预定
我们相信传统的旅游口碑营销与现代手机移动互联网的结合，势必开启口碑营销的新纪元——即手机口碑营销！交广传媒旅游策划营销机构认为：号称零号媒介的旅游口碑营销，如果运作得法，可以成为旅游营销人手中最廉价、效果最好的营销工具。
一次咨询！终身顾问！欢迎与（中国航空旅游网）专家探讨您的观点和看法，谭小芳——河南交广传媒旅游策划营销公司总经理，中国第一个美女旅游策划人；博客地址欢迎与作者探讨您的观点。联系邮箱：移动电话：013733187876免费机会不容错过！免费培训课程！免费讲师讲座！旅游品牌战略、旅游策划、旅游营销、旅游礼仪培训等课程，旅游局、景区等旅游公司如果预约，可免费授课！
