2009年春节前的一天，南航新疆分公司乘务组执行了由西宁至北京的cz6991航班。当天旅客人数不多，很快大部分旅客上机完毕，只有匆匆赶来的祖孙三人，其中一名少年戴着口罩，坐着轮椅。乘务长很快上前关切的了解男孩的情况，得知该少年身患再生障碍性贫血，现肺部又发生感染，急需前往北京重新入院治疗。为了在飞机上不发高热，医生为他注射了激素，只能维持五个小时的正常体温。但是按公司要求，该名旅客是应持有医院出具的相关乘机许可证明的。而着急的妈妈出门时没有带任何有关孩子病情的病历及证明。
时间紧迫，乘务长立即向机长报告了此事。机长迅速向基地值班领导请示该旅客是否能乘机。考虑到该小旅客目前的体温正常，但如果今天不能乘机就医，五小时后又会高热，对今后的乘机及治疗都有不利影响，所以在本人签署了乘机免责书后，准许其登机。而此时，航班已延误近三十分钟，客舱里部分旅客也抱怨连连。乘务组一遍遍地在客舱里为旅客解释并提供饮料。
飞机终于起飞了。但乘务长邵玉华却一直未放下揪着的心，一次次的前往小旅客身边看他是否有不舒服的地方，有没有发烧。好在平飞不久小旅客就安静地睡了。客舱服务告一段落，乘务长邵玉华轻轻来到小旅客母亲身边，一边安慰，一边鼓励。孩子的母亲也敞开了心扉，向邵玉华边诉边泣。在交谈过程中，邵玉华了解到这个家庭为了挽救这个年仅13岁少年的生命，已经负债十余万，而此刻，孩子的父亲正在西宁着手卖掉现在居住的房子，以换钱给孩子治病。
听完乘务长对小旅客的介绍，乘务长的心情沉重了许多。在这个举国上下都在为春节忙碌的时候，在这个本该合家欢乐共享天伦的时候，这个家庭却在与病魔抗争，承受着来自心理.经济各方面的压力。乘务长将自己的想法告诉全体组员及机组成员，号召大家为这名叫王增元的小旅客捐款。在争得小旅客母亲的同意后，乘务组随即编写了简短而诚挚的广播词在客舱进行广播。
很快机上77名旅客纷纷伸出援助之手，近5000元捐款在全体机组及旅客的掌声中送到小元元的手中。元元妈妈本想通过广播向大家说几句，但此时已泣不成声的她把千言万语只汇成了一句“谢谢”。带着我们所有人的美好祝愿，相信小元元一定能勇战病魔，早日康复。
南航股份新疆分公司客舱部 唐洁
