为使春运旅客享受到来自南航的优质服务，确保航班的安全正点，南航新疆分公司可谓殚精竭虑，推出了一系列服务新举措，不断克服困难、深挖潜能，为春运出行旅客打造温馨便利的空中之旅。截至日前，新疆分公司已经承运春运航班2230班，运送旅客252592人，仅春节“黄金周”期间，承运旅客量就再创历史新高，旅客运输量达7.3万人。
周密部署 悉心保障
为全力保障春运各项工作的有序进行，南航新疆分公司早在春运前夕就召开了春运专题工作会议，了解基层单位各项工作筹备情况，检查服务保障能力，分析客流集中的重点航线，提出具体保障措施，为春运工作的全面有效铺开奠定基础。每年春运期间，正是乌鲁木齐天气最为复杂的时期，大雾天气时常扰乱航班的正常运行。年前最严重的一次航班大面积延误，致使南航新疆分公司22个出港航班延误和取消，3000余名旅客滞留机场。考虑到春运旅客归心似箭的迫切心情，南航新疆分公司即刻启动了航班大面积延误应对预案，一方面强调全员增强确保航班安全服务意识和科学管理意识，合理安排停机位，认真调配机组资源，高质量地做好飞机起飞前的各项保障工作；另一方面组织员工在候机楼提供温暖服务，为旅客送上热开水、发送餐盒，播放电视节目、提供各类报刊杂志供旅客打发时间，提供周到服务的同时及时传递航班信息，稳定旅客情绪，和他们一起在候机楼耐心地等待雾气散去。
贴心温暖 旅客首选
为营造节日喜庆氛围，南航新疆分公司特地订购了鲜花摆放在候机楼南航值机柜台上，一字排开的鲜花和一张张热情的笑脸，在寒冷冬季为行走匆忙的旅客增添春的暖意和花的芬芳，让旅客在鲜花和微笑中踏上愉快的旅途。
考虑到冬季乘坐飞机从冰天雪地的新疆飞往温暖如春的南方城市，两地最大温差可达50摄氏度，加上春运期间出行，旅客常常要携带很多走亲访友的礼物，厚重的衣物携带起来显得极为不便，南航新疆分公司细心设立了衣物寄存柜，为从乌鲁木齐去内地的高端旅客提供寄存冬衣服务。前往深圳的头等舱旅客黄先生率先体验了这项新服务，他高兴的将随身穿戴的棉衣交给明珠贵宾室的工作人员，在单据上签字留下了联系电话，看着自己的衣物被用衣袋仔细套上挂好，还了解到自己回乌鲁木齐时将在廊桥口拿到工作人员特地送来的衣物，他感慨地说：“南航的服务真是越来越贴心了，作为南航的常旅客，以后更要首选南航！”
为丰富旅客机上文化生活，南航新疆分公司客舱部的乘务员们利用航后休息时间精心采购节日装点布置客舱，使旅客一登机就感到了浓浓的“年”味。年三十当天，乘务员放弃与家人团聚，换下制服穿上唐装，用火红的对联灯笼、五彩的拉花装饰客舱，热腾腾的饺子，一句句新年祝福，热闹的春节庆祝活动，使旅客恍惚间来到了春晚现场，忘却了离家的沧桑。
志愿服务 收获快乐
春运期间，乘坐南航飞机的旅客惊奇的发现，候机楼中多了许多身披红色绶带着不同制服的年轻人，有的身着飞行员制服，有的身着便装，相同的是他们都有一张热情的笑脸，忙碌穿梭在候机楼，指引首次乘机的旅客办理登机手续，帮助行动不便的旅客提拿行李，维持秩序，哪里有需要帮助的旅客，他们的身影就随时出现在那里。身着飞行制服的南航新疆分公司飞行员赵彬今天格外高兴，原来他是以此活动来见证与未婚妻领取结婚证的幸福日子。新婚后过头一个新年的公司员工夫妇王晓东和隆佳静，准备乘坐当天航班返回河南老家过年，得知候机楼正在组织志愿服务活动后，立即放下行李披上绶带加入了服务行列。大家有一个共同的美好心愿：支持春运，体现南航贴心温暖，帮助乘客顺利返家团圆！
“予人玫瑰，手有余香”，他们奉献自己，收获快乐，用爱心在南航和旅客间架起信任和快乐的桥梁，正是因为有了这些默默奉献的优秀员工队伍，南航新疆分公司春运保障工作才得以顺利进行，旅客归家才更加轻松快捷。
