“爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏。千门万户瞳瞳日，总把新桃换旧符”。辞旧迎新之际，东航云南分公司客舱部普通舱二部为了让全体乘务员始终以“放心、顺心、舒心、动心”为目标打造客舱优质服务，分别于1月12日、21日召开了迎新茶话会。
2008年是东航云南分公司客舱部普通舱二部服务质量改革的创新年，普二部经理金雯、书记晁菁在茶话会上，就2008年本部门乘务员在客舱中的服务工作进行了总结和回顾。一年来，普二部所属乘务员始终坚持“四心”服务目标，以最放心服务让所有旅客，包括孕妇、婴儿等在乘坐东航航班感到安全；以顺心服务让旅客感到机上环境温暖优雅，乘务员处理旅客提出问题时能够合理解决；以舒心服务让旅客感到乘务员的服务工作使其称心如意；当机上有生病或是突然感到身体不适的旅客，乘务员以动心服务让旅客感到，机上服务不单单是服务与被服务的关系，也有嘘寒问暖，也有如同护士小姐般的照顾。通过“四心”服务的创新实践，2008年普二部安全类有效投诉降至0.5起，语言类有效投诉降至0起，服务类有效投诉降至0起，收到旅客表扬信238封，这些数据证明服务改革创新收到了实效。
茶话会上，普二部领导还介绍和展望了2009年的工作意向和项目计划，同时号召全员在目前公司形势的严峻考验下，要团结一心，与公司一起度过难关。茶话会让全体乘务员感受到身为一名东航一线员工身上所背负的责任和使命，也体会到“止血增效”的重要意义。为了让乘务员以最快最便捷的方式获悉公司新文件精神，普二部还向全体乘务员介绍了2009年的岗位练兵计划，并以此来提高乘务员的个人综合素质、主观能动性、团队协调配合和业务技能水平。此次岗位练兵主要由部门小教员进行业务技能培训和团队沟通能力拓展，根据《假如我是头等舱乘务员》命题进行演讲和头等舱业务安全演示；以小组辩论赛命题《人生的成功在于努力》和《跳槽对个人发展的利弊》决出胜负，参加客舱服务部岗位练兵比赛。
由于乘务行业工作时间的不固定性，以及用工形式的不同，部分乘务员对公司新规章和各类休假制度一知半解。乘务员邓在娟以生动、活泼的形式用PPT幻灯片，向到会乘务员讲解了东航《员工手册》内容，并举例说明了乘务员假期薪酬发放待遇、医疗报帐规定和流程，使乘务员清楚地了解到与其息息相关的各类规章制度。
作为一项向多元化延伸的长期综合性客舱服务工作，零投诉率永远都是乘务工作的追求目标之一。服务工作只有起点，没有终点，提高客舱优质服务仍任重道远。翻来新篇章，在2009年普二部全体乘务员将再次整装待发，树立正确的思想观念，消除抵制消极情绪，真正和公司一起迎难并进，朝着高标准、高品质、高质量的服务阔步前行。茶话会已经结束，而客舱服务工作将以旅客的高要求进行下去。
