2002年8月29日，伴随着中日、中韩两国经济、文化、科技等领域交流的日益增多，吉林分公司适时出台适应市场需求的服务措施，以“本土化、亲情化”服务为特色的“向阳花”中转组应运而生。负责帮助经长春中转至全国各地和香港、韩国汉城、日本东京和仙台的旅客办理出关、提取托运行李、换取登机牌等各项中转手续。从此长春机场国际候机厅多出了一道迷人的风景线——一群身着火红制服，精通韩、日、英多国语言美丽女孩的靓丽身影。
2008年“向阳花”中转组成功中转19652名旅客；接送了121名无人陪伴儿童；为68名病残旅客提供轮椅服务；为232名次日中转旅客提供住宿服务；成功完成了18次不正常航班服务；为旅客寄去189张问候卡；提供冬衣26人次。自成以来，“向阳花”中转组始终如一，用热情的行动、优质的服务感染旅客，协助旅客，为长春中转至各地的旅客搭建一条通往各地畅通的之路。
亲和的服务理念 由内而外的主动散发
“向阳花”中转组从成立之初，就制定了符合自身特点，极具亲和力的服务理念——旅客就是“太阳”，“太阳”在哪里，“向阳花”就会出现在哪里。
服务理念不是口号，它需要的是每一名工作人员的贯彻始终。永远追至太阳光芒的“向阳花”，要带给旅客温暖，带给旅客蓬勃的朝气，需要每一名工作人员的辛勤付出。为把“向阳花”中转组打造成一只业务水平精湛、服务技能高超的专业化队伍，吉林分公司地服部常年为“向阳花”开展各类培训，从仪容仪表到行为礼仪，从服务标准到工作程序，从专业知识到综合素质，“向阳花”的成长的每一步都饱含了上级部门的关爱和地服同仁的期盼。
那还是“向阳花”中转组成立初的一次难忘经历。向阳花接到紧急通知：CZ688航班有位转机的特殊旅客，因车祸三分之二身体瘫痪，为求医而要转机去延吉的美籍韩国人孙先生。为了给这位特殊旅客提供更加便捷、舒适的转机环境，最大程度上减少旅客的痛苦，包括向阳花中转组主任申善姬在内的3名工作人员当即做好了各项准备工作。13点35分，航班准时落地，在与乘务员作好交接后，“向阳花”登机。来到特殊旅客身边。孙先生由于三分之二的身体瘫痪，必须随身携带输尿管，一旦移动身体就无法控制尿液流出。孙先生看到来接自己的都是20多岁的女孩子，情绪非常激动，大声的用英语喊到“走开，让男的来！”申善姬看明情况，马上微笑着对旅客说：“先生，您就象我们的大哥一样，请让我们来帮助您。”孙先生听后稍稍平静下来，转而用疑惑的眼神望着众人。因客舱内不能使用轮椅,且孙先生的两腿和臀部是用金属仪器固定住的，只能坐，不能躺，因此也不能使用担架，在经过旅客同意后，外场的两名工作人员。一位抱起上身，另外一人抱起了双腿，而申善姬毫不犹豫的帮孙先生拿了尿袋儿。当时的国际大厅，160多名旅客正排队准备接受“三关”检查。申善姬迅速与“三关”取得了联系，为特殊旅客开通了一道专门通道，使旅客在最短时间内顺利通过“三关”，而后又以最快的速度办理完了旅客的转机手续。航班将要起飞，此时的孙先生紧紧握住申善姬的手，终于用韩语说了一句话：“为了求医我从美国辗转来到中国，没想到能够遇见你们这么多好人。请原谅我的无礼与冷漠。”在场的旅客都被这一幕感动了，这位被病魔折磨得异常冷漠的孙先生终于在向阳花的亲情服务下，打开了封闭已久的心。
“向阳花”的服务不断进步。“向阳花”的精神贴近身边，融入生活，像阳光般温暖无声的传入旅客的心里。日、韩旅客亲切的称呼“向阳花”中转组为传递服务、传递友谊的“民间大使”。
特色的服务项目 不断完善的真情体验
2008年作为南航“品牌服务年”，成为“向阳花”中转组再次腾飞的起点，随着入盟一体化及股份公司三网建设的的不断深入，向阳花立志于从“民间大使”向“联盟大使”“国际大使”蜕变。她们推出的系列中转服务，更是广受旅客的好评，使旅客在旅途中感受服务的细微和蜕变的魅力。
根据旅客需求，“向阳花”中转组先后推出“候机楼小导游”“特殊旅客问候卡”“中转温馨提示”“母语中转引导”“特殊旅客全程关爱”“本土化乡情”“地面小调度”“冬日温情、寄存冬衣”“亲情探乡协助”“节日庆典，欢乐共渡”十项特色服务。这些服务项目中，无不体现向阳花“以客为尊、服务至上”的服务宗旨。
一次，一位特殊的旅客来到长春机场国际厅值机柜台，办理长春-首尔航班的乘机手续。这位旅客脸色十分苍白，且走路摇摆不稳。值机人员热心询问后得知这位名叫金学泰的韩国旅客从韩国到吉林省延吉市探亲，因水土不服，又连日饮酒过度，上吐下泻，身体极度虚弱，因遇急事需立即赶回汉城，欲乘当日飞机回汉城。，但没想到一早起来病情更加严重。本着对旅客高度负责的态度，地服部值班领导劝说金先生待身体恢复后再乘机回汉城，并派“向阳花”中转组工作人员康英艳将金先生护送到宾馆休息，细心的康英艳考虑到金先生的家人一定十分惦记，主动将自己的手机借给金先生使用，并协助联系旅客在韩国及延吉的亲人。为照顾金先生的韩国饮食习惯，康英艳就亲自到宾馆厨房试着按韩国口味，为金先生做了一碗特色海带汤，还特意拌制了几种韩国人喜欢吃的咸菜。金先生一再感激地说：“这是我到中国来，吃的最香的一顿饭。”经过悉心照料，金先生的身体迅速恢复，第二日登机前，金先生双眼包含热泪地说说：“我身在异国感受到了你们阳光般的服务，我回国后，要把我在中国长春看到的、感受到的，告诉我的亲朋好友，告诉韩国的新闻媒体，中国长春机场有这样的一个服务队，它的名字叫‘向阳花’。”
由衷的服务认可 推陈出新的奋斗历程
经常中转于长春的旅客中流传着这样一句话：“到中国、到长春，不会汉语不可怕，只要找到“向阳花”，找到头戴向阳花的女孩，一切问题都OK！ “这是旅客对“向阳花”中转组的无比信任。韩国首尔办事处曾接到这样一起关于“向阳化”的“投诉”——一位韩国旅客质问工作人员，为什么在中国长春的机场找不到“向阳花”了呢？难道向阳化中转组的服务取消了吗？经了解才知道，由于季节更替，“向阳花”中转组换上了蓝色的制服。没想到这一小小的改变，竟然引起了众多旅客的不满，“向阳花”火红靓丽的形象已经深植旅客心里。为了这份特殊的投诉，吉林分公司将向阳花的制服又恢复成为鲜艳的红色。每一位旅客都能感受到“向阳花”中转组对待旅客如火的热情、不变的真情。向阳花的形象越发鲜明，向阳花的美名越传越远。
骄人的服务业绩 无可替代的纽带成果
由于多年来优质的服务和突出的业绩，“向阳花”中转组先后被中国民航总局共青团中央青年文明号、吉林省总工会授予最佳女职工文明岗、共青团吉林省委命名为青年文明号、获得南航集团巾帼建功立业示范岗的荣誉称号以及吉林分公司先进女职工集体的荣誉。
“向阳花中转组”自2002年8月29日正式运行以来，优质、独特的本土化亲情服务，赢得了旅客的心。700余件好人好事，近百封来自海内外的表扬信，来自韩国、日本、香港、台湾等中外旅客的好评和赞扬。《中国民航报》、《大公报》、《吉林日报》、吉林电视台等众多媒体都争相报道“向阳花”的感人事迹，在韩国较有影响力的《韩国联合日报》、《韩国国政新闻》也曾大篇幅发表“向阳花”的文章。作者由衷赞道：以微笑、亲切对待国内外游人，使旅客从她们身上感受到中国的热情！这就是中国民间的外交官——向阳花。美丽的“向阳花”在平淡中绽放着绚丽,以其独特的魅力盛开在旅客的心中……
风雨中“向阳花”依然追随太阳的光辉，成长中，向阳花不断突破自我。作为吉林分公司候机室里独特的风景，红红的“向阳花”正带着对旅客如火的热情，向世界传递服务的真情，香飘万里的“向阳花”精神，将永远伴随旅客，成为南航与旅客间的友谊桥梁。
