中国航空旅游网讯www.cnair.com （通讯员：梁水功） 随着2026年暑运假期临近，新疆机场集团于田万方机场探亲返乡、暑期出游及首乘旅客将明显增多，老年旅客、无陪儿童、残障及病患等特殊群体出行需求随之上升。为践行"人民航空为人民"宗旨，于田万方机场日前全面启动暑运特殊旅客服务保障准备工作，依托新疆机场集团"天缘·缘同心"服务品牌，深化"阗心助行"特色服务产品，为特殊旅客提供从车门到舱门的全程陪护，让边疆空港的温情服务在暑运大考中持续升温。
"阗心助行"服务精准聚焦首乘旅客、老年旅客、无陪儿童及病患旅客四大群体，以"预约便捷化、服务场景化、保障专业化"为特色，打破传统标准化服务模式，为不同需求量身定制暖心方案。暑运前夕，机场对全流程保障链条再次进行梳理和强化——首乘旅客可通过服务电话 0903-7830880提前预约，工作人员主动对接行程，乘机当日从航站楼入口迎接，全程引导办理值机、行李托运、过检直至送达登机口，遇航班延误第一时间协助改签或安抚；老年旅客可享受值机优先窗口、老花镜、大字标识及维汉双语引导，行动不便者预约轮椅实现无缝衔接，单独出行老人工作人员会与接机人提前沟通反馈行程；无陪儿童严格执行"接—陪—送"机制，签订服务协议、佩戴专属标识、候机期间专人看护、登机时与机组"手递手"交接并向家长发送平安信息；病患及行动不便旅客可启用绿色通道，机场医护人员联动于田县人民医院快速响应，专人护送办理手续并优先过检。
为确保暑运高峰服务不降质，机场近期组织地面服务、安检、问询等岗位开展"阗心助行"专项复训，确保全员熟知预约流程、服务标准及交接规范。航站楼内爱心柜台、特殊旅客休息区、无障碍通道、母婴室及便民服务箱（含常用药品、针线包等）已完成全面检查与补充，电子屏及立式展架循环发布"阗心助行"服务内容与预约电话，方便旅客获取信息。值机、问询员工主动识别特殊旅客并及时引导至爱心柜台，实现"发现—接待—陪护—交接"闭环管理。
作为南疆支线机场的特色服务名片，"天缘·缘同心·阗心助行"推出以来已累计保障特殊旅客数千人次，满意度持续保持高位。于田万方机场负责人表示，暑运期间将持续盯紧特殊旅客服务各环节，以更细致的安排、更温暖的态度、更专业的保障，让每一位有特殊需求的旅客于田之行安心、顺心、暖心，全力打造有温度、有情怀的边疆空港服务品牌。（温馨提示： 需要"阗心助行"特殊旅客服务的旅客，可提前拨打于田万方机场服务热线 0903-7830880预约，或抵达航站楼后前往问询/爱心柜台现场申请。）
